9个维度。
01 知道客户应该如何使用我们的产品销售需要成为产品专家，这样才能和潜在客户进行专业性的讨论（很多时候可能这个工作依赖解决方案专家）。但要成为专家，每个销售首先需要了解：产品是如何运作的？客户都会如何使用产品？产品的主要优势是什么？产品知识属于销售入职培训的一部分，所有销售都应该在产品团队的指导下学习相关知识，同时销售也应该定期复习这些内容。这里更有效的方式不是学习知识、看文档，而是侧重虚拟练习，通过练习有效提升知识记忆，让销售在面对客户时游刃有余。02 了解整个销售流程，在必要时和团队不同角色进行协同工作除非销售团队很小，否则销售可能不会负责从线索到成单的一整个销售流程。所以销售需要知道端到端的销售流程是什么，以及何时、如何将客户移交给其他团队成员（如销售主管）。熟练掌握销售流程能够极大推进销售进程，并给客户一个积极、专业的印象。为了帮助一线销售了解销售流程，你可以采用以下方法：在销售的入职培训中给每个销售发一份公司的销售流程说明文档。定期查看文档，如果销售流程的任何部分进行调整，及时更新文档。向销售主管咨询，了解销售对销售流程中的哪些部分存在疑问，并在文档中及时说明。03 了解客户希望通过我们的产品实现哪些目标销售需要了解潜在客户希望通过产品实现哪些目标，解决什么问题。这样，销售才有可能解释清楚产品都是如何满足客户需求的。当销售和客户沟通时，向客户提问是非常重要的。通过提问了解客户主要是想解决什么问题。而在销售和客户沟通过后，如何知道销售都问了哪些问题呢？提问质量如何呢？通过摹因一目了然，不仅仅知道问了什么问题，也清晰地掌握了整个沟通的发问节奏。一旦客户成单了并且客户已经开始使用产品，那么客户成功团队就可以在客户试用和使用初期期间了解这些问题的解决情况。04 有能力处理常见的异议异议处理是所有销售都应该具备的一项重要技能。客户可能会对产品的定价、功能或产品是否最适合他们而犹豫不决。如果销售无法解决、处理潜在客户的这些异议，就算产品再优秀，也是很难成单。销售主管与一线销售应该针对异议处理展开有针对性的讨论和培训：把处理异议的片段找出来，大家一起复盘，这样，每个销售就可以知道团队中的其他人都是如何应对这些客户异议的了，同时，也了解了如何与潜在客户产生共鸣，防止错失共鸣的机会。05 销售内容管理和有效使用销售内容的管理是销售赋能的核心要素之一，目的是帮助一线销售在销售过程中高效利用这些组织做好的销售相关数字资产，例如：白皮书、案例、演示文稿等。销售与客户的沟通过程中包含了丰富的、真实的信息，充分利用好对话数据，可以形成更有价值和接地气的内容。可以想一下，平时这些东西你是怎么做出来的呢？制作出来只是第一步，后续还要跟踪使用效果，以持续优化内容。销售内容是和销售过程是紧密相关的，在不同销售阶段发布合时宜的不同的销售内容，可以大大提升赢单率：初步和客户接触的时候，发一些产品介绍和客户初次交流后，发一些竞争分析报告进入报价阶段，发一些成功案例或者ROI的报告由此可见，在不同销售阶段，发送的销售内容是满足客户不同阶段的需求的。随着客户对产品的了解越来越深入，除了面对面的交流，还需要发送一些客户感兴趣的内容，持续影响客户，加速客户购买决策的进程。利用AI洞察沟通中的关键信号，然后推荐相关销售内容，形成销售指导——到了特定阶段，提示并辅助销售。这样，销售就可以很轻松地把合适的销售内容资料发送给客户了。06 可以自信地进行产品演示潜在客户往往不会购买他们还没见到的东西。因此，提供清晰、连贯、流畅的产品演示，并介绍产品的最佳特性和功能非常重要。对于产品演示，销售只能熟能生巧。角色扮演可以让销售充分地练习产品演示。关于如何做一个出色的产品演示，可以阅读《如何做一个出色的销售演示？》和《做好销售演示后我们还可以这么干》。角色扮演同时也是销售主管的绝佳辅导机会。如果销售对某些产品功能的讲解还不太熟练，他们就应该继续练习并培训。此外，在发布新产品功能前，销售主管应该为销售安排相应的培训，以便销售能够流畅地向潜在客户介绍并展示这些新功能。07 录下和客户的通话并进行复盘录下和客户的沟通，可以让销售与他们的主管以及团队中的其他销售一起回听和复盘这些电话。通话录音能够帮助销售主管了解一线销售在实际场景中的表现，并准确评估销售的水平和待提升的点。08 定期与销售主管沟通，讨论自己的销售表现以及需要改进的地方销售主管可以帮助销售了解需要重点改进哪些地方，以提高整体销售准备情况。借助更先进的AI动态的评价打分，可以让销售知道自己和团队中的其他人相比表现如何，并通过AI挑选出那些在关键领域表现出色的案例，这些成功的优秀案例可以为存在成单障碍的销售提供帮助。确保销售主管与他们下面的一线销售定期进行一对一沟通，定期开会可以让团队及时复盘，制定下一步的计划，从而更容易随着时间的推移而改进09 定期参加销售培训以保持销售水平销售在入职期间往往会接受大量培训，但现在他们还记得多少？如果全年都能提供持续的培训和销售指导，就能帮助销售保持在巅峰状态。你可以利用AI来萃取那些表现出色的实践案例，并提供实践培训和经验分享，从而提高销售的技能水平。

物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面
答：物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面： (1)与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流； (3)与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流； (4)与业主大会和业主委员会物业管理事务的...

与顾客沟通的内容应包括
答：与顾客沟通的内容应包括( )。A.提供有关产品和服务的信息B.处理问询、合同或订单，包括变更C.处置和控制顾客财产D.所有答案都对。正确答案选择D.所有答案都对。沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和...

客户沟通与客户关系管理
答：4、广告。通过广告与客户沟通可以全面控制信息内容,能让信息在客户心中留下深刻印象,但是由于广告与客户沟通是单向沟通,所以公众信任度较低,易引起客户逆反心理。这就要求企业的广告要减少功利的色彩,多做一些公关广告和公益广告,才能够博得...

与客户沟通的方法有哪些内容
答：与客户沟通的方法有哪些内容1 一、向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，...

客户关系管理包括哪些内容
答：1、客户数据管理。客户数据管理是客户关系管理的核心。它涉及收集、整理和管理与客户相关的各种数据，包括个人信息、购买历史、偏好和行为等。通过有效的数据管理，企业可以深入了解客户，进行个性化的营销和服务，提供更好的客户...

客户关系管理的主要工作内容有哪些?
答：客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：1.客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。2.客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、...

客户关系管理都包括些什么内容?
答：客户关系管理的内容是：1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润...

iso90001标准要求的与顾客沟通的内容是什么
答：沟通是新版本标准要求的一个环节，主要是针对内部和外部两部分，内部是部门与部门或者部门与分子公司之间得沟通要有管理制度和流程，重要沟通要有计划，有沟通记录，形成文档，后续可以总结分析。外部沟通主要是客户与供应商的...

客户关系管理的主要内容是什么?
答：3. 市场分析：通过分析客户数据，CRM可以帮助企业了解客户群体的特征，制定更有针对性的营销策略。4. 销售跟踪：CRM系统可以跟踪销售过程，帮助销售人员管理客户关系，提高成交率。5. 客户忠诚度：CRM通过各种手段，比如会员制度...

2015标准,组织与顾客沟通的内容包括哪些
答：一、沟通是质量管理体系有效运行的一个重要因素。包括内部沟通和外部沟通。内部沟通包括组织内部各层次、各部门之间的纵向和横向沟通。外部沟通包括顾客、供应商、外包/外购产品的外部相关方。二、组织沟通的主要内容包括：1.市场...