开汽车美容店
汽车美容店的经营
一、客户开发
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一）新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：
（1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
2、 利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
（二）巩固老客户
巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。
1、建立客户档案
汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
2、加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
4、 提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
作为从事这个行业15年的人给要开汽车美容店的人几点建议：
首先要确认你的投资情况，如果你的投资总的在5万一下，建议你开社区店，在中高档小区，利用车库从事洗车美容项目，前提是老板你自己要亲自下手，适合于一家人来做，要知道现在中国最缺的是洗车工。开这种店没什么技术含量，但你的定位一定要对，千万别降低你的洗车单价，洗车价格一定要有利润，因为在你这边洗车的人关心的是方便和洗车质量，如果你连洗车都洗不好，那你就没钱赚了 ，如果洗车洗好了，继而你可以靠车漆美容、车内饰美容来赚更多的钱，小的东西如玻璃水、香水和其他小精品可以准备一些，你的店面好的话，也可以赚个乐翻天，一定记住，洗车质量要好，老板热情，就可以了。如果做的不错，你可以多开几家这样的店，在当地。
如果你投资中大型店，建议你一定要请一个懂销售的店长，销售管理就很重要了，技术可以通过招聘全都师傅来解决，师傅的工资一定要高，不要相信通过加盟或培训学校来达到技术，加盟的培训出来的人全都什么也做不了，白搭。师傅不会很稳定，俗话说铁打的营盘流水的兵，这个行业人人都想开店，所以别指望师傅跟你一辈子，所以，高薪请来师傅，一定要形成一个店内培训制度，师傅带大工，大工带小工，小工带洗车工，这样你这边就形成一个梯队。其实店里最难招的不是师傅，招不到师傅是因为你的工资不高，最难招的就是洗车工，洗车工这份工作连饭店服务员都赶不上，没几个人愿意做，多数洗车工是因为想学点知识或者年龄小先混几年，所以你要提供技术培训来满足洗车工，让他们有前途，同时好招，工资也不用太高。产品方面，美容一定要做的，店面装修的档次决定了美容的档次和收费情况。美容项目罗列可以再咨询我，汽车膜一定要做的，选择汽车膜可以考虑一下高端选择翡翠光学品牌，中低端的可以选择再决定了。总之，讲的都是事实，如果感兴趣可以深入再联系。
选址：最好在市区内建店，并且选择车流量多、车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目。
店铺装修：双层结构，下层用于车辆的美容维护及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。
管理架构：一般是经理、主管、小组三层直线型结构。3-4人一个小组，每个小组都要有组长，以便明确责权。
服务项目：汽车漆面美容护理，汽车隔热防爆膜工程，汽车漆面保护膜，汽车隔音降噪处理，汽车美容DIY精品，汽车燃油喷嘴／燃油系统清洗等，当然洗车是必备的项目 开汽车美容店最大的投资在于店面的租用费用和你的广告费用，其实设备仪器和工资都用不了多少钱的。现在的汽车美容行业如雨后春笋般随处逢生，加上现在的汽车后市场比较混乱，如果没有一定的经济实力和人脉，建议不要随意投资。 开业前准备的工作：
1. 市场定位。
为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场
调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项
目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出
自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的
可持续发展和新业务的拓展。
2.店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上,
低于200平方则不利于日后的发展），因为室内洗车将是未来美容业的趋势，
室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租
金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可
停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为
好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。
3， 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美
容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开
蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、
真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。
书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要
做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供
一整套完善的服务。
4， 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态
令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要
注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多
数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干
的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、
降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
5， 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的
考虑到多方面的情况，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、滤水（污水）
等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁，布线布
管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全
店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要
而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：
1.洗车位置应设计有3个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过
两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。
2.最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人
显示你们专业形象的最好方式。
3.保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴
膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。
6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：
（1）抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
（2）地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
（3）吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
（4）打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。
（5）抛光机2台。理由同上。
（6）臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高
温机。
（7）泡沫机1台。装洗车液用。
（8）水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7.制度设定。
任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板
去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。
8.加盟学习。
如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就需要做这方面的准备了，但
是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前
必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟
条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，
了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。
加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超
正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都
是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只
是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂
七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器
设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列
的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没
有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加
盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能
一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。
9.产品购买。
如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如
果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市
场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使
用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到
哪里去了。
二，美容施工项目细解。
许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，
怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干
干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有
经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份
美容项目施工流程，供大家参考。
洗车的流程：
1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下
来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。
2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，
要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过
水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。
3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地
方，顺手把它洗干净。
4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱
盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。
5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》
方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。
6.用压缩空气吹干净缝隙里的水份。
做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所
用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能
做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强
调这一点，毛巾不能用错地方了。
手工打蜡的流程:（专业级）
1.洗干净车（用以上流程清洗）。
2.洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。
3.过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。
4.全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。
5.全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。
6.全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。
7.撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。
封釉的步骤：
（1）洗干净车身，包括把沥青也清除干净。
（2）有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。
（3）吹、抹干车身。
（4）用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。
（5）用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车
的水平。
（6）全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。
（7）全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为
明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。
还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而
不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是
这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。
内饰清洗消毒的步骤：
1.把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台
处。
2.如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反
应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布
套时不能放过多的水，以至于难干。
3.清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注
意。
4.清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消
毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气
（因为开了空调），然后把物品放回原处，完工。
以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了
解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样
的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，
把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显
专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6
两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如
果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看
到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的
工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得
到客人的认可，那就赢得了口碑。
三，员工的招聘、培训、管理问题。
许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也
是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，
我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管
理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业
是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水
平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的
现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最
为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成
了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是
比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，
正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许
多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事
等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，
榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼
命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不
懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，
就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭
的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无
人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待
遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。
招工启示
急招:汽车美容洗车工10名(男女不限)
待遇工资:600-800元，加提成，奖励 (千元以上)
包吃包住
食三餐，每人每天标准伙食10元
够完善了吧。
满意请采纳。
好行业
很不错的生意
很不错。很挣钱
汽车美容店装修设计的重要性
答：如果你的店是高档整洁的,给客户的第一感觉很好,一般客户会去到你的店,你的店如果服务很好的话,说不定顾客会定期到你店里给车做保养美容,他还可以推荐给他的朋友。所有这一切的发生都是建立在你的汽车美容店装修设计足够吸引人,由此...
汽车美容都包括什么项目
答：买了车之后一定要注意保养,我一般三个月就去4s店里养护一次,给大家介绍一下一般汽车美容项目都包括哪些。 1. 防爆隔热膜:包括前挡、后挡、侧窗; 2. 内饰美容:内部美容主要分为车内美容、发动机美容等。车内美容包括吸尘清洁保护、...
汽车美容店装修操作指南
答：墙面、地面、顶棚是汽车美容店装修的重点,本文将为您介绍汽车美容店装修的操作指南。墙面装修操作墙面的装修材料在选择上应注意:一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调,若是连锁店,各分店墙面色调应基本一致。
汽车美容店装修要考虑哪些问题
答：青蝉空间设计师建议汽车美容店装修要考虑到店面的实用性、色调的重要性和合理布局。实用性在做汽车美容店装修的时候,要明确装修的目的,我们目的主要就是围绕汽车美容施工,所以在设计店面时要考虑到工位的大小能够方便车辆进入,方便车主...
汽车美容前景怎么样
答：再者，汽车美容行业的创业门槛相对较低。相较于其他行业，如房地产、金融等，投资汽车美容行业所需的资金相对较少，且创业周期较短。只要具备一定的技能和管理能力，就可以尝试开设一家汽车美容店，从而进入这个行业。最后，...
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如何开汽车美容店
答：教你外行怎么投资汽车美容店 如果你没有接触过这一行，那最好先了解市场环境，汽车美容你要学习的话，最好到汽车美容店或者是有直营店的汽车美容公司学习，那儿车型多，各种车辆都有也能遇到很多的情况，（如果光去汽车培训...
专业的汽车美容店要达到哪些基本要求?
答：汽车美容创业计划书内容: 开业,是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项,由于不同汽车美容店经营管理模式不同,经营规模和投入的人力、财力、物力有别,因此,事先准备的程度因人而异。按照现行办事流程和规则,主要涉及以下...
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答：开个汽车美容店成本在10-20万，和开店的方式有关：1、加盟连锁与自创企业相比，最大的优势在于有统一管理，统一培训，对于首次创业欠缺经验的创业者来说不得不说是一个相当好的方式，它解决了创业初期的许多疑惑，有一个在...