关于热情服务的小故事或寓言
作为一个销售人员，要想成功，必须做到： 一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。 销售人员自身素质的高低也影响产品的成功销售！
二、自信心
信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。 以前记得开班会之前领导总会希望能听到员工的一句口号：I NO.1!
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。
知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么做的不好，为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
我在酷影模式看片也不忘记回答楼主的问题，楼主你就采纳我吧
有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！
热忱的力量
【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”
法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。
法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。
这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。 由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”
后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。
再后来，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。”
不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！
潘贞霓 糕饼零售业
我们经营的是一家面包蛋糕专门店，在还没有进入这行之前，从没做过一天门市小姐，对於本身产品毫无认识，完全是慢慢累积经验，从中摸索。从前一直是消费者的角色，进入到服务业，最初的认知只是把它想成是：如果我是消费者，我需要怎样的服务。从这个角度切入，反而赢得消费者的肯定，生意日渐步上轨道，然而，我还是历经过一次令人沮丧的服务他人的经验。
一次，有位少妇前来订制一个6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一栋花园别墅。我说在6吋蛋糕上要画一栋别墅可能有点困难，希望能加大一点，方便师傅挥洒的空间，於是我们协调成了7吋。我又说：「深怕您心中的花园别墅，和我们画出的别墅可能会有落差，希望您能提供图片。」她说一时难找，由我们发挥吧!
订单交到师傅手上，画了几次，觉得平面还是没有立体好看，於是画了一款在本店销售一直很好的「圣诞小木屋」，除了一栋小木屋、还有树林、小鹿、马车，营造出一个写实的圣诞美景。师傅心想这应该可以交代的过去了。
傍晚，那妇人前来提货，看见圣诞小木屋她没有赞赏，反而说我们是敷衍，几番争执，她说：「我是请你们画一栋别墅，因为我们今天刚订下一个房子要庆祝，而你们拿了一个饼乾房子就打发了，是不是你们爱做怎样，我们就要照单收下？」此时正在交涉的我和她说：「真的很抱歉，可能您常在大型的专卖店消费，自有其水准，而今师傅也曾反覆修正，觉得没有把握之下，只好拿出本店销售最好的一款，但没想到您还是不甚满意。如果您不愿取货，我们不便勉强，退钱即是，只怪我们做不出您想要的蛋糕。」她说：「说都不能说呀!」提了货便离开。后来，她先生打电话进来指责我们服务态度恶劣，而我所有解释，他均一一驳斥，并扬言他有足够的能力让我们在此地无法生存。从此我再也没见过这位客人了，而那时的我只觉得，为什麼花了最大的努力，还不能满足顾客需要，心中充满了挫折感。
一年前，参加了一场服务的讲习，了解原来顾客的满意度，其实是来自顾客对我们服务的期待。当期待落空或不如预期，自然顾客会不满。虽然我们自认为很努力，但期待的差距仍是我们应该努力的目标。我们必须试图缩短顾客期望的差距，甚至超越顾客的期望。有了这样一个观念，厘清了我的盲点，也不再为此事感到挫折与无奈。虽然我再也没有见过这个客人，但我相信同样的事件，类似的客人还是会每天不断的上演著，而我也有足够的能力去处理了。
走出阴霾看见阳光
北极红 餐饮业
我算得上是资深的服务人员，刚开始，带著自卑的心态，从事餐饮的工作，总觉得这项工作，任何人、甚至於没读书的人，都可以做！然而，在这里我寻回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。
记得有一次，有一桌的客人，父亲告诉他的小孩说:「你看！你那麼不爱读书，以后就像他们一样只能端盘子！」他根本无视於我们的感受地训诫子女。周遭的同事有因家变，或其他因素，而需二度就业者，一踏入此行业，首先面对的就是服务，然而，要如何坦然的面对客人，要如何学会情绪不流露，需经心灵多方的挣扎。新进人员，往往因第一次接触餐饮业，不免因外在的生疏，与内心的煎熬，导致烫伤或撞伤；但是，一看到客人光临，也只好擦乾眼泪，自舔伤口。最让我感叹的是，每到假日来餐厅用餐的客人，全家福型的不在少数，看到此景，想到身为服务人员的小孩，如想假日与家人外出用餐，已变成奢侈的愿望，心中油然而起的是对小孩的愧疚，此时，驼鸟心态再度涌上心头。
但是,这一切的不愉快，随著我们公司成长的脚步，消失无踪，我们老板是经济部中小企业荣誉指导员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。
来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。
东方之珠，服务之都？
颜加华 国际贸易
这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。
在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘
上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？
事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？
各位，如果是你，你会如何处理呢？
差别待遇的老板
菜绪 国中生
我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。但有一家店却一直不停地浪费我的生命。
我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那麼灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。
又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再次问的结果却令我失望，老板依然忘记。我决定下次改变方法了，我便改用电话询问，老板的话总是始终如一：「你下礼拜再打来看看，抱歉喔!」我的电话询问逐渐变成了一种公式，但老板却不为所动。时间快速的流失，第一次月考过去了，这本书的内容已失去了三分之一的功能了。渐渐地，连我的父母也开始怀疑，便改由他们来询问，但结果却令我惊讶，老板居然说明天可以来拿，这真是明显的差别待遇。
不知道老板有没有想过，或许我们现在还是个小孩子，但有朝一日等我们有了收入，我们也会去选择，选择一个好的店，而不是因为身分不同便有不平等的对待。
第一台电脑
大象 国中生
这天，我带著愉快的心情，来到了远近驰名的光华商场，身怀钜款，准备购买人生中的第一台电脑。我在商场附近逛了一回，选了一家价位适中，老板态度不错的店，走了进去。
进去后，我先跟老板说我有六万元的预算，请他先建议我要买何种CPU。其实我当时心中已有个谱了，并已参考过各类相关的杂志。这家店的老板非常细心，他将几款市场上评价不错的样式介绍给我，并且把每一款的优缺点都一一地列出来，供我参考。
接著他将各种配备都一一介绍给我，并列出一张适合我的程度，也省下近万元的清单。等一切配备都选好后，他便开始组装。他用纯熟的技巧组装，并且在组装的过程中，一步步地教我，从主机板的设定到随机存取记忆体的组装技巧，还教我各种解决疑难杂症的方式。
等一切硬体及软体都装好后，他还请人帮我把电脑搬到爸爸的车上，这种周到的服务态度真是难得一见。
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温馨接送情
杨银凤 公务员
我是指南客运282、家住政大的乘客，令我印象深刻的驾驶员有三位。
第一位驾驶员是很年轻的小伙子。他很好玩，因为很久不见，我上车时他居然给我这半老徐娘一个飞吻。我问他什麼时候收班，只是随口问问，没想到他俏皮的回答：又不约会，问这干嘛！后来看到他也对别的乘客亲切的招呼，有说有笑的；也许这是他打发开车无聊时间的方式，不觉莞尔。
第二位驾驶员是中年人，更宝了。有一天我坐他开的车，发现他头上绑戴著海盗帽布巾。好像他变成了另外一个世界的人，我们是他掳来的路人，正飞奔向他的大本营。其实我是个很开通的人，也不反对头上小小的变化；可是他这样的装扮，却也带来很有趣的气氛。那天回家的路上，我一直觉得，真好笑。
第三位驾驶员也是中年人，他很有童心。他头上穿戴著气球，在红灯停车时，他拿起气球噗噗的吹著，很熟练的吹完束起来，放在一旁。等到有小孩上车，就送给想要气球的小孩；拿到气球的小孩好高兴，还想再要，他也感到很愉快。就这样车上洋溢著欢乐嘉年华般的气氛，每个人都沉浸在其中。
谢谢指南客运282的驾驶员带给我们的温馨接送情，希望你们开车也顺利愉快！
诚心诚意，顾客服务
谢伯谦 国中生
台湾已由工商业社会步入服务业社会。既然是「服务业」，就是顾客至上，如此才能和气生财。
一般来说，许多商店都有售后服务，尤其是电器、机械类用品。纵使期限已过，只要有保证书，相信多数的商家仍然是很乐意帮助的，而我就遇到过一个较特殊的经验。
以前买东西，不但急著使用，说明书都不仔细阅读，使得刚买的东西没两下就呜呼哀哉了。这类情况在我的随身听上屡见不鲜。更糟的是，我常连保证书都弄丢了。不过那次算幸运的了!我前往一家在中山北路六段的电器用品店，抱著我刚「挂掉」的随身听，请求前线支援。那小姐看我一个小不点儿，反倒亲切地问：「需要什麼吗?」经过我比手划脚之后，店员才能猜出个大概。
好在是操作上的问题，零件并未受损，所以那店员便当场为我的随身听「操刀」!看著她专注的神情，熟练的技术，三两下就使随身听完好如初了。离开前，她还将基本的使用规则说了一遍，而我，仍旧似懂非懂地点著头，脑中不断浮出那神乎其技的技术……
本来，她是没有必要如此的，我甚至连保证书都没有，她仍然很亲切地为我服务。这种不把利益摆优先，竭诚为客户服务的精神，才是服务业的表率。
如果商家能拿诚意为客户服务，日后自然会有更多的人来光顾，一传十、十传百…，该店自然会名闻遐迩，远近皆知!希望服务业者皆能秉持此心态，使台湾的服务业日新又新，更上层楼!
瞧不起人的服饰店员
陈彦廷 国中生
还很清楚的记著那一天的情景，那时，我正独自一人逛著百货公司，无意中经过一间服饰店，听到一段惊人的对话。
「你看!这衣服好漂亮!」一名年轻女生对她的同伴说著，并将衣服贴在自己身上，看著合身的样子，自己满意的笑了。「小姐，买不起就不要乱摸!」一位带著很不友善的女工读生，态度傲慢地走来。我见到这样的情形，不禁停下脚步一探究竟。那年轻女孩一气之下，竟花了四千块买下衣服赌气，之后便跑到公司主管那儿告那工读生的服务态度。之后的结果，便不得而知了。
在服饰店一定会有人摸一摸衣服的质料，这是很平常的事情，然而为什麼那工读生要因此恶言相向呢?她的口气如此凶蛮，或许以「激将法」刺激销售，但损失的将会更惨重吧！我认为，身为公司的员工，应以公司为重，怎麼可以随意喧泄自己的情绪？如此一来，害人害己，得不偿失，身为老板，不可以不重视这个问题啊！
人与人之间若能调适心情以和平友善相待，必然会有良好的结局。待人接物的心，台湾的服务业者，仍有待加强啊！
顾客抱怨经验谈
小郑 家电零售业
我之前工作是m速食连锁店的襄理；有一次，某公司的经理订了35份蛋堡餐，以作为隔天该公司员工的早餐。於是，隔天我们便依约完成了这份订餐。但是两个小时后便接到电话抱怨：有一个蛋堡裏面，有一只死飞蛾。我除了在电话裏当面致歉外，便立即和m阿姨，带了两份炸鸡和优惠券，亲自登门道歉，并了解原因，最后并给予承诺，今后会於食品安全上更加小心，也谢谢给了我们一次机会，并希望他们再度光临。
在另一家m门市，有个客人抱怨他的汉堡有一个黑黑如豆子般的东西，并斥责襄理不重视食品安全。那襄理知道那黑点乃是某公司交给我们的汉堡面包上不小心掉入之红豆；又因客人口气不好，便不理他，并怪其无理。这位客人心生不满，之后便离开了。
因为我们门市对顾客抱怨的处理方法，使得那家公司每周都会大量订餐一次，并将我们推鉴给其上、下游同业厂商。那位经理又因和一些社团关系良好，每次皆让我们於活动会场设摊参与活动；这样一来，不仅我们使我们公司的形象更良好，也使以往在门市裏努力促销的被动思考，化为踏入社区活动、主动出击的经营模式，当然为公司带入更多的营业额。但反观另一家门市的案例，因为那位客人是执业律师，他告我们的汉堡裏有一颗老鼠屎，求偿60万台币，造成须法院上相见的后果。
以上两件顾客抱怨的处理方式不同，结果亦不同。在这家速食店的经验告诉我们-处理顾客抱怨，「反应的速度快慢」是影响顾客是否回心转意的重要因素，亦是顾客再度光临的契机。当顾客抱怨时，必须让自己保持冷静，控制自我情绪，而非一味的采取自我防卫态度；再来，试著以顾客角度去看此次的不良服务，是否当同样的情形发生在自己身上时也会感到气愤呢? 花点时间听听他们所说的话，并对所造成的不便，表示歉意，不推诿责任，或是找藉口。同时了解顾客的真正需求是什麼 -- 是只要再给他一份新的点餐，或者是单纯的一句道歉获承诺会改善的话呢?
一旦我们跟顾客道歉，并让他了解，我们很诚恳的想把事情做好，对他表示立即的关心和慎重其事，并立即的处理，顾客便会开始平静下来。当然，事后调查所发生的问题原因并持续追踪，并把事后改善的结果传递给顾客知道也是很重要的。因为处理顾客抱怨最好的方法，乃是预防抱怨问题的发生。没有抱怨问题发生，就不会有顾客抱怨了。
只能换，不能退 ?
廖淑娟 家管
年前为了应景，与先生带著两个孩子到百货公司买衣服。过年嘛！穿新衣、戴新帽对小孩子来说总是高兴的事。精挑细选后挑了两套休闲服，回家后才发觉女儿的新衣只能穿到今年，明年就太小了。第二天就拿到专柜去，想换大一号的衣服。
很不巧，该专柜同花色的衣服没有合适的尺寸，而其他样式也没有中意的，於是问小姐是否可以退钱。小姐本能的反应:「对不起、只能换，不能退！」我告诉她这里没有我中意的款式，退钱是不得已的要求。然后她开始怪我当时孩子在场为什麼不让她试穿。我想这种情况之下，多说无益，於是要求直接找单位主管谈。有一位小姐去请示，其他专柜小姐则围过来了解状况。只见这位小姐昨天卖衣服时的亲切笑容不见了，换来的是一付扑克脸，显示内心的焦虑紧张。请示的小姐一趟又一趟的跑，半个小时就过去了，依旧没有找到主管，我只好要主管的电话和姓名。该专柜小姐对我的坚持，从刚开始的歉意到不耐，乃至愤怒无法忍受，最后抛下一句：「我不差你一个客人，我就是不让你退！」
第二天我打电话给该公司主管，诚恳的把前一天的状况陈述一遍，这位主管很客气的告诉我，该专柜如果没有喜欢的，可以到其他专柜看看，如果执意要退钱，还是会退。我不知道售货小姐知不知道这个规定，还是在业绩的前提下，只求卖出去就好了。
「只能换，不能退」的购物方式？不愿意的话，就大声说出来，表达消费者的心声？
如此，下次是否可以期待一个愉快的购物经验？
最美的新娘
简淑慧 婚纱业
我本身从事婚纱业的造型设计工作。因为公司在桃园开了一间分店，在这样的机缘下，原本在台北上班的我，被调职至桃园工作。刚到桃园时，非常的不习惯，因为在台北的客人大都要求画淡雅型的妆，但是一到桃园，因环境的不同，客人常要求要画浓艳型的妆。当下可说是完全的不习惯，但是我一再的告诉自己，一定能够突破这种情形，就这样地在桃园服务了3年。在今年的2月份，我服务到一位可以接受我在台北所画淡雅造型的客人，因此我很高兴的进行拍照前的沟通准备，希望能使她拍出最美的结婚照，并把每一款礼服的造型，详细的向新娘子解说。也因为我这样的热忱，让这为新娘子在拍照中，成为最美的新娘。在拍照的过程中，新娘因我的热情与成熟的技术，肯定了我，当下新娘子便问我能否在她结婚当天，为她在宴会中更换造型。当时我很高兴的答应了，也因如此，我更加用心的思考她结婚当日每一款礼服的造型，希望能让她在当天的宴会中，呈现出最亮丽动人的风采。
令人期待的这一刻终於来了。依照原先计划的造型帮她做好了搭配，在我有空档到宴会厅时，受到大家的肯定与赞美。在这一次的服务过程中，也得到很多的收获与成就，让我更加能够体任到只要我用心真诚的服务，把最好的呈现给客人，我相信，我的努力及付出绝会对受到肯定
难忘的经验
陈惠芳 体育用品零售业
有一位王老师差不多每两个月就会来找我买鞋子，对他印象最深刻的是他都喊他的学生孩子，以及他每次买鞋都付现。
一天，他的鞋子坏了，於是他到我们店里来挑选了一双原价4300元的鞋子。当我帮他打完折扣时他说他的孩子说某某地方卖了8折，是否给他的折扣能更多些！我回答说：「很抱歉！这是公司规定的卖价」。於是王老师还是买了，过了10分钟后王老师再次出现拿了一双一模一样的鞋子还附发票给我看。我心想完了，怎会如此？但我从来没见过如此这般有风度的人，还问我那双会不会是仿冒品。基於诚信原则我不能说谎话，我回答那是公司货，只是，他卖你卖得很便宜。我告诉王老师愿意退钱给他，没想到王老师还是用那笔钱，买了另外一双进口凉鞋。然而我心想，这个客人可能永远不会再出现了。
经过两个月后的一个晚上，当我正在用餐时，同事非常急促的跑来告诉我，王老师又来买鞋了。我赶紧跑过去跟王老师打招呼，我告诉王老师说我以为他不会再来买鞋了。没想到王老师说因为我的服务态度比较好，哪怕一双鞋子多了400多元他还是愿意来找我买，当下听了真的好感动好感动。因为这样彼此信任的关系，后来王老师也常来买衣服。而且只要是我介绍的他都会买，一买就五、六仟元，还都是付现的。
如王老师所说，有好素质的人才会有好的服务品质。当产品、价格都差不多时，顾客在意的就是服务了。这麼一次好的经验让我在工作中更有自信，也让我更深信好的服务品质是非常重要的。
关于热情服务的小故事或寓言：
1、《记住为你服务的人》
一天，一个小男孩走进一家旅馆的咖啡馆，找到了一张圆桌坐下。一位女服务员笑容满面的给他桌前端来一杯水。
“冰淇淋圣代多少钱一份？”小男孩问道。
“先生，50美分。”女服务员回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来，正好是50美分。
“那么，一盘普通冰淇淋多少钱呢？”他又问道。
这时正是用餐高峰，门口有一些人在等候餐桌，这位女服务员便有点不耐烦了。
“35美了分！”她粗暴地说。
小男孩再次从兜里掏出硬币，并仔细地数了数。
“我要普通的冰淇淋。”他说。
女服务员拿来了冰淇淋，把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋，到收银员那儿付了账也走了。
当女服务员再次回到该桌开始清洁桌面时，她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里，整齐地放着两个5分硬币和5个一分硬币———这是她的小费。
2、《你有没有热情》
希腊人死后，他们没有哀悼。只问一句：“此人生前有没有热情？”潜台词或许是， 如果没有热情，死了就死了， 反正活着跟死了差不多；如果有过热情， 死了也没关系， 死而无憾。
你有没有热情我看到过很多“热情”：一个摇头晃脑开出租车的司机；一个拉着车拼命爬坡的清洁工；一个在饭店里狼吞虎咽的胖子；一个边打游戏边吹口哨的小伙儿；一个把高跟鞋踩得“咔咔”响的摩登女郎；一个漂泊万里， 要跟女友相依相伴的男孩儿。
他们的热情那么真挚、自然， 这热情只是无意间透露出来的。
我常常被这些热情感动， 虽然他们不认识我， 但看到他们那么快乐， 我就不由自主地替他们高兴。
这个世界上， 存在着很多虚假的热情， 还有一些疯狂的追逐。但我想， 只要他们认为那是正真，只要不伤害到别人， 就让他们沉浸在那份热情中吧。
热情是梦想的延伸，即便还没达到梦想的高度；热情是爱的孩子， 灵动、活泼， 出其不意。
“我有没有热情”不要在临终前才这样问自己， 其实每个晚上都应该问一问。
3、《重视别人就是重视自己》
一个人的品味和成就应该体现在他与他人相处的过程中。在海明威的《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛，在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土，连接着整个陆地。”
如果有一块泥土被海水冲去，欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居,都要与人相处。
在与人相处中‘’如果你想要受到别人的欢迎，首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人，你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。
你诚挚的心灵，会使对方在情感上感到温暖愉悦，在精神上得到充实和满足。这样，你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围，你就会拥有和谐的人际关系。
发自内心地重视别人，才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现，我们看重别人，别人就看重我们。
通俗地讲，我重视人人，人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己，必须是我们先重视别人才行。你做得越好，你就会有越多的机会走向成功。重视别人，实际上就是重视自己。
表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢”？
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢”？
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊”。
启示：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
4、《盲人忙写感谢信：五十六路车队热情服务小故事》
行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线，有几家盲人福利工厂和盲人戏班。车队在为盲人乘客服务的过程中，推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后，给车队写来了不少感谢信.
长桥新村的居委干部老李，怎么也拗不过几位盲人的执着劲，将他们领到了56路车队办公室，将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。
事情的原委是：一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车，不知是心急还是听错了报站，他们竟提前两站下车。驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后，心里一阵纳闷，马上再重复报了两遍站名，闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来，小姚当即将车停靠了上去，还下车将他们一一搀上了车。
家住梅陇新村的盲人老吴夫妇，每天要乘56路去徐家汇上班。凌云路终点站调度员发觉后，每次将他俩热情地搀扶上车，并安排落实好座位。
今年暑期的一天，老夫妇俩外出，刚到终点站，妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑，司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹，还为她敷上冰块，有效地缓解了病症。事后老夫妇俩写来感谢信，由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。
梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。一天张女士外出，在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家，不料中巴售票员胡乱指路，竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。
上了56路车后，售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后，忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点，还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。张女士事后写了一封感谢信给车队领导：“一样的乘客，大不一样的服务，56路服务理应受人尊敬”。
5、
一边是不知生死的数十名学生，一边是危在旦夕的7位亲人，何去何从？在这生死攸关的危急时刻，他默默承受着艰难抉择后的巨大痛苦，冒着生命危险将31个学生一一从死神手中夺了回来，而近在咫尺的7个亲人却不幸被洪水吞噬了。
他，就是人民教师韦正雄。他的感人事迹逐渐传开后，在社会各界引起强烈反响。
家陷汪洋，数十名学生危在旦夕 2006年，望谟县油迈乡46岁的布依族教师韦正雄，在平卜小学教书10多年后，调到乡教育辅导站工作。
他家二层住房20米外，便是平时并不湍急的平卜河。 平卜学校宿舍较少，在家长们的恳求下，韦老师把自家一楼腾出来让32名学生寄宿，自家人则住在二楼。年逾七旬的母亲因上下楼不便，也住在一楼。弟弟韦正师、韦正开家的两幢平房在旁边紧挨着。
几个月前，两个弟弟将弟媳和孩子们托付给他后，放心地离家外出打工去了。 2006年6月12日晚，平卜河畔的人们渐渐进入梦乡。
零时左右，一阵阵急促的拍门声将韦正雄的妻子黄仕兰惊醒。她拿起电筒走到楼梯口一照，一下子惊呆了，只见一群男生和女生，身上满是水和泥浆，有的全身赤裸，有的只穿内裤，惊惶地叫道：“老师！发大水了，救救我们啊！”孩子们脚下不远处的楼梯，早已被水淹没。
被孩子们架上来的婆婆，惊魂未定，瘫软在一旁。 黄仕兰立即将丈夫和女儿、儿子叫醒。韦正雄拿过手电，大步冲到窗口往下一照，脑袋“轰”地一声炸了：屋外一片汪洋，一楼完全被水淹没，滔滔水浪夹杂着连根拔起的树木等漂浮物，正不断地撞击着楼房，房屋已在摇晃。
“不好！才上来11个，还有21个在楼下水中，快救人！” 韦正雄借着微弱的电筒光数了一下，心里一下子抓紧了。
原来，除有2名学生请假回家外，他家里今晚还寄宿着32个学生。 韦正雄让妻子、女儿为学生们清洗泥沙，自己又冲到楼梯口呼喊着楼下孩子们的名字。女儿海丰突然想起，隔壁二叔、三叔家都是平房，两个叔娘和弟妹们肯定也在水里。
韦正雄听到女儿的提醒，顿时心如刀绞，泪水大颗大颗地往下淌。刚回过点神的老母亲，也禁不住老泪纵横。 洪水仍在不断上涨，情势十分危急，容不得韦正雄再有半点迟疑了。
他吩咐女儿：“快！快到后墙处喊叔娘和弟妹们，我去救学生！”说完就冲到楼梯口处下了水，摸黑向楼下几个房间游去。
突然，随着一声巨响，一股洪水又冲破房门涌进来，将韦正雄冲回到通往二楼的楼梯口。楼下是不知生死的21名学生，隔壁是命运多舛的7位亲人。
洪水仍在上涨，水位已接近二楼地板了。孩子们还能活着吗？韦正雄奋力往前游去，很快接近了被水卷到屋中间，紧紧抱住木架子床的韦江。他刚把韦江抱上二楼，接踵而来的洪水很快漫过二楼。
“正雄，老二、老三两家7个人可都还在水里啊，他们可都是你的亲人啊！”妻子和老母亲心急如焚，泣不成声。
“没办法啊，他们两家7口人，我家楼下20人，怎么向这么多家长交代？只有先救孩子们了！”这个痛苦的抉择，让韦正雄心如刀绞。
此时，楼梯口已完全淹没了，一片混浊。房后10米远便是光秃秃的山崖，根本无路可走。 时间就是生命。
韦正雄来到楼梯口，朝下大声呼唤着孩子们的名字，半天没有回音。他虽然预感不妙，却不愿放弃最后一丝希望，仍然俯下身子呼喊着。
“韦老师，快救救我们呀！”几分钟后，几声微弱的声音冲出了水面。韦正雄简直不敢相信自己的耳朵，孩子们还活着！
原来，他家楼房的裂缝都用水泥和石灰粉糊过，大水来势太猛，里面的空气被挤压在天花板下形成很小的空气层，学生们站在床架上勉强可以呼吸一会儿。女儿说，现在不能游进去，否则会将水面打破卷走空气，学生们反而会被淹死。
韦正雄听女儿说得有理，只得俯下身鼓励孩子们坚持住。到13日1时许，洪水开始消退，一楼大半截还浸在水中。
韦正雄再也等不及了，找了一根长竹竿游下楼去，将围困在几间房里的19个孩子从死亡线上拉了回来，只有14岁的岑保兴不幸遇难。 女儿将头伸出窗外，还在朝着两个叔娘家呼唤。可是，叔娘家的平房仍静静地浸在水下，家如坟场，韦正雄泪如雨下。
凌晨4点过，洪水留下了一米多高的泥沙终于退去了。整个村庄，一片悲凉。精疲力竭的韦正雄迫不及待地踩过半人高的污泥，直奔一墙之隔的弟弟家。
两个弟弟家房门全被洪水冲垮，里面一片狼藉，令人惨不忍睹：两家7口人，除了侄女韦哈失踪外，其他6人全部躺在泥浆中，早已气绝身亡。
“弟弟，宽恕哥哥吧，哥哥答应过你们，要照顾好你们的家人！弟妹、孩子们，伯伯对不起你们啊。”目睹惨状，韦正雄双腿一软跪倒在地上，所有的愧疚和忏悔涌上心头，泪如雨下。此情此景，站在他身后获救的31名学生也齐刷刷地跪下了。
许久，韦正雄才让妻子给远在他乡打工的两个弟弟打电话，称家乡受灾请速回。几天后，二弟、三弟赶回家乡。
刚一下车，远远看见家门口摆放着的几口棺材，弟兄俩一下子全明白了，当即晕倒在地。 两个弟弟家受此大劫，基本上不能住人。兄弟俩经不住老母亲的强烈要求下，勉强答应暂住哥哥家。
韦正雄一次又一次地向弟弟忏悔，但在很长的时间里，他们都不理他，甚至不愿与他同桌吃饭。 老母亲每当一想起5个活蹦乱跳的孙孙说没就没了，就禁不住老泪纵横，10多天吃不下一粒饭，不说一句话。
半个月后，神情木然的二弟韦正师嘴唇哆嗦了半天，终于开了口说：“哥，别说了，咱都知道了，当时你也没办法啊，家里还有32个学生呀！”哥弟仨终于紧紧地抱在一起，痛哭不止。
1、记住为你服务的人
一天,一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅,找了一张圆桌坐下.一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。
“先生,50 美分.”女招待回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来,正好50 美分。
“那么,一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
这时正是用餐高峰,门口有一些人在等候餐桌,这位女招待便有点不耐烦了。
“35 美分.”她粗暴地说。
小男孩再次数了数硬币。
“我要普通的冰淇淋.”他说。
女招待拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了.男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。
当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。
2、重视别人
莎拉是个业务员,她的工作是为强生公司招揽顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次她到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。
有一天,她到这家商店去,店主突然告诉她今后不用再来了,店主不想再买强生公司的产品,因为强生公司的许多活动,都是针对食品市场和廉价商店而设计的,对小药品杂货店没有好处.莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久,始终想不明白,最后决定再回到店里,把情况说说清楚.走进店里的时候,莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼,然后到里面去见店主.店主见到她很高兴,笑着欢迎她回来,并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事.店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他!在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.我同意他的看法。”
从此,这家店成了莎拉最好的主顾.莎拉激动地说:“我永远不会忘记,关心、重视每一个人
是我们必须具备的特质。”
3、重视别人就是重视自己
一个人的品味和修养,应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛,在大海里独踞.每个人都像是一块小小的泥土,连接着整个陆地。
如果有一块泥土被海水冲去,欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居,都要与人相处.在与人相处中,如果你想要受到别人的欢迎,首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人,你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。
你诚挚的心灵,会使对方在情感上感到温暖愉悦,在精神上得到充实和满足.这样,你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围,你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人,才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现.我们看重别人,别人就看重我们。通俗地讲,我重视人人,人人才重视我.我们没有理由让别人先重视自己,必须是我们先重视别人才行。你做得越好,你就会有越多的机会走向成功。重视别人,实际上就是重视自己。
表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”
大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”
启示：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。
4、
一边是不知生死的数十名学生，一边是危在旦夕的7位亲人，何去何从？在这生死攸关的危急时刻，他默默承受着艰难抉择后的巨大痛苦，冒着生命危险将31个学生一一从死神手中夺了回来，而近在咫尺的7个亲人却不幸被洪水吞噬了。 他，就是人民教师韦正雄。他的感人事迹逐渐传开后，在社会各界引起强烈反响。
家陷汪洋，数十名学生危在旦夕 2006年，望谟县油迈乡46岁的布依族教师韦正雄，在平卜小学教书10多年后，调到乡教育辅导站工作。他家二层住房20米外，便是平时并不湍急的平卜河。 平卜学校宿舍较少，在家长们的恳求下，韦老师把自家一楼腾出来让32名学生寄宿，自家人则住在二楼。年逾七旬的母亲因上下楼不便，也住在一楼。弟弟韦正师、韦正开家的两幢平房在旁边紧挨着。
几个月前，两个弟弟将弟媳和孩子们托付给他后，放心地离家外出打工去了。 2006年6月12日晚，平卜河畔的人们渐渐进入梦乡。零时左右，一阵阵急促的拍门声将韦正雄的妻子黄仕兰惊醒。她拿起电筒走到楼梯口一照，一下子惊呆了，只见一群男生和女生，身上满是水和泥浆，有的全身赤裸，有的只穿内裤，惊惶地叫道：“老师！发大水了，救救我们啊！”孩子们脚下不远处的楼梯，早已被水淹没。
被孩子们架上来的婆婆，惊魂未定，瘫软在一旁。 黄仕兰立即将丈夫和女儿、儿子叫醒。韦正雄拿过手电，大步冲到窗口往下一照，脑袋“轰”地一声炸了：屋外一片汪洋，一楼完全被水淹没，滔滔水浪夹杂着连根拔起的树木等漂浮物，正不断地撞击着楼房，房屋已在摇晃。
“不好！才上来11个，还有21个在楼下水中，快救人！” 韦正雄借着微弱的电筒光数了一下，心里一下子抓紧了。原来，除有2名学生请假回家外，他家里今晚还寄宿着32个学生。 韦正雄让妻子、女儿为学生们清洗泥沙，自己又冲到楼梯口呼喊着楼下孩子们的名字。女儿海丰突然想起，隔壁二叔、三叔家都是平房，两个叔娘和弟妹们肯定也在水里。
韦正雄听到女儿的提醒，顿时心如刀绞，泪水大颗大颗地往下淌。刚回过点神的老母亲，也禁不住老泪纵横。 洪水仍在不断上涨，情势十分危急，容不得韦正雄再有半点迟疑了。
他吩咐女儿：“快！快到后墙处喊叔娘和弟妹们，我去救学生！”说完就冲到楼梯口处下了水，摸黑向楼下几个房间游去。突然，随着一声巨响，一股洪水又冲破房门涌进来，将韦正雄冲回到通往二楼的楼梯口。楼下是不知生死的21名学生，隔壁是命运多舛的7位亲人
洪水仍在上涨，水位已接近二楼地板了。孩子们还能活着吗？韦正雄奋力往前游去，很快接近了被水卷到屋中间，紧紧抱住木架子床的韦江。他刚把韦江抱上二楼，接踵而来的洪水很快漫过二楼。
“正雄，老二、老三两家7个人可都还在水里啊，他们可都是你的亲人啊！”妻子和老母亲心急如焚，泣不成声。 “没办法啊，他们两家7口人，我家楼下20人，怎么向这么多家长交代？只有先救孩子们了！”这个痛苦的抉择，让韦正雄心如刀绞。
此时，楼梯口已完全淹没了，一片混浊。房后10米远便是光秃秃的山崖，根本无路可走。 时间就是生命。韦正雄来到楼梯口，朝下大声呼唤着孩子们的名字，半天没有回音。他虽然预感不妙，却不愿放弃最后一丝希望，仍然俯下身子呼喊着。
“韦老师，快救救我们呀！”几分钟后，几声微弱的声音冲出了水面。韦正雄简直不敢相信自己的耳朵，孩子们还活着！原来，他家楼房的裂缝都用水泥和石灰粉糊过，大水来势太猛，里面的空气被挤压在天花板下形成很小的空气层，学生们站在床架上勉强可以呼吸一会儿。女儿说，现在不能游进去，否则会将水面打破卷走空气，学生们反而会被淹死。
韦正雄听女儿说得有理，只得俯下身鼓励孩子们坚持住。到13日1时许，洪水开始消退，一楼大半截还浸在水中。韦正雄再也等不及了，找了一根长竹竿游下楼去，将围困在几间房里的19个孩子从死亡线上拉了回来，只有14岁的岑保兴不幸遇难。 女儿将头伸出窗外，还在朝着两个叔娘家呼唤。可是，叔娘家的平房仍静静地浸在水下……家如坟场，韦正雄泪如雨下……
凌晨4点过，洪水留下了一米多高的泥沙终于退去了。整个村庄，一片悲凉。精疲力竭的韦正雄迫不及待地踩过半人高的污泥，直奔一墙之隔的弟弟家。两个弟弟家房门全被洪水冲垮，里面一片狼藉，令人惨不忍睹：两家7口人，除了侄女韦哈失踪外，其他6人全部躺在泥浆中，早已气绝身亡。
“弟弟，宽恕哥哥吧……哥哥答应过你们，要照顾好你们的家人！弟妹、孩子们，伯伯对不起你们啊……”目睹惨状，韦正雄双腿一软跪倒在地上，所有的愧疚和忏悔涌上心头，泪如雨下。此情此景，站在他身后获救的31名学生也齐刷刷地跪下了。
许久，韦正雄才让妻子给远在他乡打工的两个弟弟打电话，称家乡受灾请速回。几天后，二弟、三弟赶回家乡。刚一下车，远远看见家门口摆放着的几口棺材，弟兄俩一下子全明白了，当即晕倒在地。 两个弟弟家受此大劫，基本上不能住人。兄弟俩经不住老母亲的强烈要求下，勉强答应暂住哥哥家。
韦正雄一次又一次地向弟弟忏悔，但在很长的时间里，他们都不理他，甚至不愿与他同桌吃饭。 老母亲每当一想起5个活蹦乱跳的孙孙说没就没了，就禁不住老泪纵横，10多天吃不下一粒饭，不说一句话。
半个月后，神情木然的二弟韦正师嘴唇哆嗦了半天，终于开了口说：“哥，别说了，咱都知道了，当时你也没办法啊，家里还有32个学生呀！”哥弟仨终于紧紧地抱在一起，痛哭不止。
5、
李泽英于1977年7月13日生于贵州省惠水县高镇镇山后村。
李泽英16岁时从家乡到贵阳一户姓卓的人家打工当保姆，负责照顾卓家一对才满月的双胞胎姐妹。这对双胞胎姐妹是女主人卓遵琴从贵医附院捡来的有病弃婴，在卓家夫妇的多方医治和照顾下，一年后孩子的病奇迹般地好了，但卓家夫妇却离婚了。
1996年卓遵琴向有关部门办理了孩子的收养权，并取名卓欢、卓欣，希望孩子们能给这个家带来欢欣。但就在1998年的一天，卓遵琴却突然失踪了，并且以后再也没有出现过。
那年，李泽英还不到22岁，在贵阳举目无亲.走,还是留？李泽英回头看了看嚎啕大哭的两个孩子，不忍心让她们再一次被抛弃，紧紧把她们搂在怀里，泪流满面地对她们许下了一生的承诺：“妈妈走了还有姐姐呢，姐姐永远都不会丢下你们的”。
之后，李泽英默默地信守承诺，承担起了照顾孩子们的责任，又开始了艰辛而又漫长的打工之路。就在李泽英为三个人的生计疲于奔命时，卓遵琴的单位因其长期不上班而开除了她的公职，并收回了住房。无助的李泽英只好带着孩子们在城郊租了一间小屋居住，生活的贫苦、艰难时时刻刻困扰着李泽英，但看着可爱懂事的孩子们，李泽英欣慰地笑了。
孩子们在艰辛的岁月中长大，又到了上学的年龄。2000年9月孩子们在贵乌小学读书了，除了生活，还要筹措她们的学费，生活再度陷入了困境。这时李泽英的母亲知道了女儿的一切遭遇，原谅并体谅了女儿的处境，让她的妹妹来和他们一起生活，共同支撑这个特殊的家庭。
2001年国家实施低保政策，周围知道李泽英情况的好心人把她的情况向社区进行了反映，这时贵阳晚报的何佑中记者来到了她的小屋。几天后，一个农村女孩的故事及“保姆妈妈”的称呼让李泽英为世人知晓。来自四面八方的声援、物援让她震撼了，世上还是好人多啊！
孩子们的身世揭晓了，李泽英的门前空前热闹，那么多的人争相看望抚慰，孩子所在学校发起爱心捐献，校领导向社会承诺免去孩子在校一切费用，就连她打工的老板也调整了李泽英的工作时间，让她有更多的时间关照孩子，李泽英和孩子们真的欢欣了，以往的孤苦似乎都没有出现过似的。
2001年的冬天，依然是寒冷的，但一家人是在温暖温情中度过的，那么多好心人，那么多新衣服及学习用品展示了人间几多温情，也就在这时省外语学院接收两个孩子为免费学员，辅导她们的英语一直到小学毕业。顿时身后有那么坚强的后盾支撑着李泽英和她的特殊家庭。
2002年1月1日，贵阳晚报头版刊登了李泽英新婚的彩照，元月2日头版又刊登了婚礼的进程，李泽英感受到很多好心人的祝福，丈夫刘毅是他们在腾龙酒店打工时结识并建立恋爱关系的，他也接受了双胞胎姐妹，愿意和李泽英一起抚养她们成人。
元月4日，中国青年报《好人一生平安》的短评就像对这对新人送来的一份新婚贺礼，元月28日中央电视台《走进都市》栏目到贵阳拍摄了李泽英专集《保姆妈妈》。元月29日中午11:30-12:30李泽英与两个孩子一起作为嘉宾走进贵阳新闻电台，与市民进行空中交流。2002年2月28日中央电视台播出了专题片《保姆妈妈》。
2002年6月26日央视摄制组到贵阳再次聚集“保姆妈妈”，2002年12月28日央视三套爱心世界播出李泽英专集片……。一时间全国各地来电来信询问、安慰、多爱报刊转载《保姆妈妈》并作为嘉宾到央视和南京电视台与热心的观众见面……
突如其来的桩桩事情让李泽英有些承受不住了，那段时间她都在想，我只不过做了一件任何人都会做的事，国家和人民就给了我这么多的荣誉，真不知该如何面对。接下来的是省内外许多好心人而又有良好家庭环境的家庭来电请求李泽英让他们收养这对双胞胎姐妹，出于对她们未来负责，李泽英也曾想过自己与丈夫文化不高不能辅导他们学习，加上婚后又有了自己的孩子，曾想接受好心人的建议和要求，给她们找一个好的归宿，但是自从她们知道自己身世并随着时间流逝。
一天天长大，她们越来越懂事了，每当讲到类似情况，两孩子就泣不成声，都不愿离开姐姐，李泽英也常常伤感，人毕竟是有感情的，何况这是在复杂艰难环境中建立的似姐妹更似母女的情感，这或许就是人们常说的缘份吧。为此，她谢绝了很多好心人。
李泽英除了感谢众多好心人的真诚爱心，也请众多好心人理解她的无可奈何。当然也有很多人不理解她，并说她因此发了财，政府给了她多少多少钱，还有住房、现金等等。对以往的捐赠她都是抱着只收物品衣物，拒绝现金捐赠。
只要过得去就行了，农村来的女孩嘛，苦日子是过惯了，那么艰难的时候都坦然度过，何况现在周围有那么多人间温情。曾经有一篇报道名字叫“保姆妈妈”中大奖，很多人问李泽英得了多少钱，弄得她一筹莫展，“走自己的路让别人说去吧！”她坦然并问心无愧。
李泽英常说：“我就是一个农村女孩到城市打工的，自己的经历作为亦不过如此，我以一颗诚实朴素的心赢得了太多关心与关爱，我知足了，在此代表两孩子感谢政府及无以数计的好人们。祝好人一生平安。”
如今，卓欣卓欢已经升入初三，李泽英也在2002年了结婚。在社会各界的关注下，曾经有些好心人，想收养这对双胞胎姐妹。不料两个孩子知道这个消息后，一头扑到李泽英怀里，哭着说：姐姐，姐姐，我们不离开你，外面再好我们也不去……
卓欣和卓欢慢慢长大了，保姆妈妈李泽英的青春，过早地从她脸上消褪。现在,她和丈夫带着姐妹俩和自己的孩子，依旧租住在城郊狭窄的小屋里，盘算着油盐柴米，用汗水和劳累兑现自己的承诺，无怨无悔，默默地书写着“诚实守信”这四个大字。
1、记住为你服务的人
一天,一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅,找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。
“先生,50 美分。”女招待回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来,正好50 美分。
“那么,一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
这时正是用餐高峰,门口有一些人在等候餐桌,这位女招待便有点不耐烦了。
“35 美了分.”她粗暴地说。
小男孩再次数数硬币。
“我要普通的冰淇淋.”他说。
女招待拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。
当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。
2、重视别人
莎拉是个业务员,她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。
有一天,她到这家商店去,店主突然告诉她今后不用再来了,店主不想再买强生公司的产品,因为强生公司的许多活动,都是针对食品市场和廉价商店而设计的,对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久,始终想不明白,最后决定再回到店里,把情况说说清楚.走进店里的时候,莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼,然后到里面去见店主.店主见到她很高兴,笑着欢迎她回来,并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他!在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.我同意他的看法。”
从此,这家店成了莎拉最好的主顾.莎拉激动地说:“我永远不会忘记,关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。”
3、你有没有热情
希腊人死了，他们不悲哀， 只问一句：“此人生前有没有热情？”潜台词或许是， 如果没有热情，死了就死了， 反正活着跟死了差不多；如果有过热情， 死了也没关系， 死而无憾。
你有没有热情我看到过很多“热情”：一个摇头晃脑开出租车的司机；一个拉着车拼命爬坡的清洁工；一个在饭店里狼吞虎咽的胖子；一个边打游戏边吹口哨的小伙儿；一个把高跟鞋踩得“咔咔”响的摩登女郎；一个漂泊万里， 要跟女友相依相伴的男孩儿。
他们的热情那么真挚、自然， 这热情只是无意间透露出来的。
我常常被这些热情感动， 虽然他们不认识我， 但看到他们那么快乐， 我就不由自主地替他们高兴。
这个世界上， 存在着很多虚假的热情， 还有一些疯狂的追逐。但我想， 只要他们认为那是正真，只要不伤害到别人， 就让他们沉浸在那份热情中吧。
热情是梦想的延伸，即便还没达到梦想的高度；热情是爱的孩子， 灵动、活泼， 出其不意。
“我有没有热情”不要在临终前才这样问自己， 其实每个晚上都应该问一问。
4、失去的热情
励志心得：最可怕的破产，就是失去热情。回忆过往的岁月，想想当初的光景，趁着还有一口气，咱们岂不应再接再厉，让心中的空想跟抱负仍然炽热如火？
有一位已失去传道热情的牧师，夜里做了一个梦，梦到自己被带到天堂，接受他毕生为上帝工作的赏赐。
刚开始有个天使送来一个华丽残酷的冠冕，上面镶满了珍珠宝玉，旁边的天使长说：“拿错了，这是20年前为他筹备的，那时候他拼命为信仰作见证，可惜不一会工夫，他就冷淡退却了，所以要换一个次等的冠冕。”
不一会功夫，换来一个次等的冠冕，诚然不头一个那么华丽，他还是觉得不错。然而天使长又说：“你们仍是拿错了，这是10年前为他准备的，（励志终生 ）可怜世上的欲望跟引诱迷住了他，使他成了一个不冷不热的人，再去换一个吧。”
于是再换来一个，上面一 粒珠宝都不，毫无光彩。
这位牧师惊醒过来，原来是黄粱美梦，从那时候起，他勤奋传道，破志要讨上帝的喜悦，成了最热情的传道之人。
5、盲人忙写感谢信 五十六路车队热情服务小故事
行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线，有几家盲人福利工厂和盲人戏班。车队在为盲人乘客服务的过程中，推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后，给车队写来了不少感谢信.
长桥新村的居委干部老李，怎么也拗不过几位盲人的执着劲，将他们领到了56路车队办公室，将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。事情的原委是，一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车，不知是心急还是听错了报站，他们竟提前两站下车。驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后，心里一阵纳闷，马上再重复报了两遍站名，闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来，小姚当即将车停靠了上去，还下车将他们一一搀上了车。
家住梅陇新村的盲人老吴夫妇，每天要乘56路去徐家汇上班。凌云路终点站调度员发觉后，每次将他俩热情地搀扶上车，并安排落实好座位。今年暑期的一天，老夫妇俩外出，刚到终点站，妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑，司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹，还为她敷上冰块，有效地缓解了病症。事后老夫妇俩写来感谢信，由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。
梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。一天张女士外出，在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家，不料中巴售票员胡乱指路，竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。上了56路车后，售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后，忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点，还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。张女士事后写了一封感谢信给车队领导：“一样的乘客，大不一样的服务，56路服务理应受人尊敬。”
拓展资料：
形容服务态度好的成语
百问不烦：问一百次都不嫌烦，这样的人服务肯定杆杠的
忠于职守：非常忠于自己的职责，拥有非常好的劳动服务态度
全力以赴：把所有的力量都用到工作服务上
鞠躬尽瘁：勤勤恳恳，竭尽心力的工作
认真负责：对工作非常的认证复制，对客户的服务态度相当的好，非常的好
孜孜不倦：指工作或学习勤奋不知疲倦。
精益求精：做的已经非常好的，但是还要努力做的更加的好
积极热情：对客人服务的时候态度非常的好，非常的热情，非常的积极
态度端正：服务态度非常的好，非常的正规合格
全心全意： 投入全部精力，一点没有保留。
面面俱到：各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。
宾至如归：宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。
体贴入微：体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。
★关于热情服务的小故事或寓言：
1、记住为你服务的人
一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。
“先生, 50 美分。”女招待回答。
于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。
“那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有点不耐烦了。
“35 美分。”她粗暴地说。
小男孩再次数了数硬币。
“我要普通的冰淇淋。”他说。
女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。
当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。
2、重视别人
莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。
有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”
从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人
是我们必须具备的特质。”
酷评：
重视别人就是重视自己
一个人的品味和修养, 应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与人相处中, 如果你想要受到别人的欢迎, 首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人, 你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵, 会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样, 你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己。
、重视别人
莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。
有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。
莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”
从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人
是我们必须具备的特质。”
关于热情服务的小故事或寓言
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答：1、记住为你服务的人 一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。“先生, 50 美分。”女招待回答。于是小男孩把兜...
为客户服务的小故事
答：关于热情服务的小故事或寓言:1、记住为你服务的人一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。“先生, 50 美分。”女招待回答。...
哪位老师能告诉我古代关于诚信.服务的寓言或成语故事啊?
答：故事(一) 北宋时期著名的文学家和政治家晏殊,14岁被地方官作为“神童”推荐给朝廷。他本来可以不参加科举考试便能得到官职,但他没有这样做,而是毅然参加了考试。事情十分凑巧,那次的考试题目是他曾经做过的,得到过好几位名师的指点。
职场寓言故事大全
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答：这就是主观态度问题了。推诿只是表面现象。主要是素质问题。1、没有团队精神；2、没有责任心；3、没有面对错误的勇气；4、不能反求诸己；5、凡事归罪于外；6、饱汉不知饿汉饥，自己吃饱了万事大吉......
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