员工代表的感想.(200字左右
加涅把人类的学习分为八个层次：
一是信号学习。这是最低级层次的学习。"无论在普通家畜方面或在人类方面，对于信号学习普遍都是熟悉的。"
二是刺激一一反应学习。加涅认为，这一层次的学习相似于桑代克的"尝试错误学习"和斯金纳的"操作性学习"。它只涉及一个刺激与一个反应之间的单个联络；而且剌激与反应是统一地联结在一起的。
三是连锁学习。这是一种成系列的单个"S-R"的结合的 学习。有些连锁学习是由肌肉反应组成的,而有些连锁学习完全是言语的。
四是言语联结学习。这是指语言学习中言语的连锁化，包括字词形声义的联想和言语顺序的学习。
五是辨别学习。这是指学习者对某一特别集合中的不同的成份作出不同的反应的学习。
六是概念学习。这是指对事物的共同特征进行反应的学习。 其中有些概念可以通过学习者与环境的直接接触来获得，但有些概念则要运用语言对事物进行分类、归纳和概括才能获得。
七是原理（规则）学习。这是对概念间关系的认识或理解。例如，从 对"圆的东西"和"滚动"两个概念间关系的认识中得出"圆的东西会滚动"的规则。
八是解决问题学习。这是规则学习的一个自然的扩大，是一种"高级规则"的学习。
扩展资料：
一、学习结果
加涅认为，人类的学习有五类结果,表现为五种不同的能力，即言语信息、智力技能、认知策略、运动技能和态度。
一是言语信息。加涅认为，这是一种学习者表述观念的能力。之所以称为"言语信息"，是因为"信息是言语的，或者说得比较明确些，信息是可以表达的"。
二是智慧技能。加涅认为，这是学习者使利用符号成为可能的能力咱例如，读写算是低年级儿童所学习的利用符号的基本种类，随着学习的进展，他们就会以比较复杂的方式来利用符号。智慧技能并不是单一形式，它有层次性，由简单到复杂，包括四层次：辨别，概念，规则，高级规则。
三是认知策略。加涅认为，这是学习者用来调节他自己内部注意、学习、记忆与思维过程的能力。认知策略可以应用于任何科目的学习。
四是运动技能。加涅认为，这是学习者学习由许多有组织者的肌肉运动所形成的综合活动的能力。运动技能不是指个别的动作，而是强调动作的完整性和统一性。
五是态度。加涅认为，这是影响个人选择行动的内部状态。 在他看来，人的行动是受态度影响的,但态度又是人的动作的结果。
二、学习过程
每一类学习中都蕴藏着前一类的学习。在加涅看来,任何一个学习过程也是有层次性的，都是由一个个具体的学习阶段构成的。他把学习过程依次分为八个阶段:
动机阶段:一定的学习情境成为学习行为的诱因,激发个体的学习活动,在这个阶段要引发学生对达到学习目标的心理预期.
领会阶段:也称了解阶段,在这个阶段中,教学的措施要引起学生的注意,提供刺激,引导注意,使刺激情境的具体特点能被学生有选择的知觉到.
获得阶段:这个阶段起着编码的作用,即对选择的信息进行加工,将短时记忆转化为长时记忆的持久状态.
保持阶段:获得的信息经过复述、强化之后，以一定的形式（表象或概念）在长时记忆中永久地保存下去。
回忆阶段：这一阶段为检索过程，也就是寻找储存的知识，使其复活的过程。
概括阶段：把已经获得的知识和技能应用于新的情境之中，这一阶段涉及到学习的迁移问题。
操作阶段：也叫作业阶段。在此阶段，教学的大部分是提供应用知识的时机，使学生显示出学习的效果，并且同时为下阶段的反馈做好准备。
反馈阶段：学习者因完成了新的作业并意识到自己已达到了预期目标，从而使学习动机得到强化。加涅认为：“值得注意的是强化主宰着人类的学习，因为学习动机阶段所建立的预期，此刻在反馈阶段得到了证实。”
参考资料来源：百度百科－加涅
拥有众多服务产业的世纪金源已经进入稳健发展阶段，这一阶段最重要的任务就是建设百年不衰的企业品牌，这个目标的实现与服务质量、服务水平的提升密切相关。然而，我们不得不承认，在我们企业内部，还有一部分员工干部没有真正领会服务精神的深层内涵是什么，没有用自己的行动来实践服务的真谛，有的管理干部不懂得服务员工，不注意自身素质和形象，不讲究工作技巧和办公礼仪，引起员工的不满；也有些员工没有严格要求自己，视礼仪规范不顾，慢待客人、业主，对同事不理不睬，形同陌路，相互推诿、指责，这些行为和现象都是我们追求高品质服务的绊脚石，必须认真总结，及时纠正，为品牌建设打好基础。
服务是什么？松下幸之助说：以笑脸相迎，这就是服务。解释的虽然简单，却一语中的，服务的一切深刻内涵都是以这最直接的方式——一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。世纪金源集团建设金牌企业的方向已定，集团内上至高层领导下至基层员工都深刻地认识到，想要在服务品牌上有所突破，就必须在服务质量上下刻苦功夫，紧紧围绕着服务的灵魂——“微笑”，从本质上提高服务的水平。于是，北京集团于本年度五月一日轰轰烈烈的拉开了“微笑服务月”的帷幕，到“微笑金源杯” 演讲比赛的举行历时三个月，在集团公司的大力倡导下，在各公司共同的努力下，通过各种各样的措施和活动，营造了一个不比容貌比笑脸的良好氛围。从集团公司组织的大规模“问卷调查”来看，大多数的公司和员工都认为“微笑服务月”活动的开展对公司和个人提高微笑服务意识和水平起到了较为显著的督促作用，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，各部门配合以及上下级沟通更加顺畅，客户和业主的满意度也随之提高。这个活动有必要长期不懈地开展下去。
“冰冻三尺，非一日之寒”，是什么让温暖的笑容出现在金源人的脸上？这温情的微笑又是怎样炼成的呢？
一、 集团领导高度重视
从四月初开始，北京集团根据黄涛总裁的指示悉心策划了“微笑服务月” 活动的具体方案，以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。
为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处
可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。
为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微
笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。
二、各公司有力的宣传和组织
当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。
首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。
其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑
服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种
习惯。
再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。
最后，举办别开生面的演讲比赛。为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的 “微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。
三、积极有效的激励机制
为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。
四、切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声
“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“‘微笑服务月’活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。
数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。
“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！
拈花微笑是一种境界，始终微笑着为客户为业主服务也是一种境界，而将微笑服务内化于心，外化于形是服务行业的最高境界，“微笑服务月活动”虽然暂告一段落，但微笑服务工作却要持续的进行下去，而且要不断地提高要求和水平，只有这样，建设高品质服务品牌的目标才能真正实现。最后，引用一段在“微笑金源杯”演讲比赛中获奖选手的一段演讲文与大家共勉：“我们的微笑是石，擦出金源希望之火；我们的微笑是火，点燃金源闪亮之灯；我们的微笑是灯，照亮金源前进之路；我们的微笑是路，引领金源走向灿烂的明天！让微笑在金源闪光吧！”�9�0
茶叶员工感想
关于体验基层生活,感恩回报社会的心得,200字左右
答：1 来工区的这九天时间里，使我深深地感受到，工区的领导班子一心为民着想，急职工所急，想职工所需，全心全意为工区职工服务的思路，深得民心，职工们交口称赞。据我们走访和座谈了解到，工区自82年组建以来，工区在...
写作文的感想200字左右
答：5. 【有关人生感悟的文章(200字左右)】 岁月随想-人生感悟岁月如梭,常常想起孔子的名言:“三十而立,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺.”这句话含有太多的人生哲理,是中国人定位人生时间的坐标.小时侯对于外部的世界,是好奇心强...
有哲理的小故事,200字左右,一定要有感想!多一点哦!越多越好,哲理能对工...
答：感悟：现实生活中，是否有许多人也过着这样的“跳蚤人生”年轻时意气风发，屡屡去尝试成功，但是往往事与愿违，屡屡失败以后，他们便开始不是抱怨这个世界的不公平，就是怀疑自己的能力，他们不是不惜一切代价去追求成功，而...
《红岩》第一章的感悟,收获或者启示200字左右
答：《红岩》第一章的感悟,收获或者启示200字左右查看全部1个回答《红岩》第一章的感悟,收获或者启示200字左右我来答拐弯就有阳光LV.11 2015-04-12您好,最近,我怀着十分崇敬的心情读完了《红岩》这本书。《红岩》是一部中国军事文学...
...工业设计专业英语“感想的英文作文120-150字左右就行!
答：然而,在1961年他在印度旅游的时候又开始对流行文化敢兴趣,而他在1965年左右被Art Deco风格ziggurats激励后开始为poltronova设计陶瓷并在印度神秘的传说留下了自己的名字,比如他的" Tantra "花瓶. Sottsass成为Studio Alchymia的一部分,...
获奖感言发言稿
答：获奖感言发言稿200字 台上的一分钟，需要我们在台下准备很久，上台发言，需要先准备好发言稿。下面我为大家整理了获奖感言发言稿200字，欢迎阅读参考!获奖感言发言稿200字一 尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好!非常荣幸...
写作文感悟200字左右
答：2. 以感悟为题写一篇作文200字以感悟为题写一篇作文200字 感悟生活作文200字 生活的美好,是无法用语言来描绘的,只字片语是无法体现出它的美好,只能用心去感受,去领悟其中的真谛。 生命对于每一个人来说只有一次,生命是珍贵的是奇妙的...
【急】【急】【急】给我20篇读后感(200字左右/每篇),和5篇作文(800字...
答：春水 5、爱的教育 6、格列佛游记 7、鲁宾逊漂流记 8、西游记 9、红楼梦 10、水浒传 11、三国演义还有9篇加上我给题目的11篇一共20篇读后感,每篇读后感要有200字左右!!!急 作文5篇:1、爱让生活更美好2、虎年除夕夜3、快乐的...
200字读后感
答：2016-12-09 读后感200字 8 2010-08-01 读后感200字左右30篇 396 2010-08-04 求200字读后感20篇 524 2013-02-06 十篇名著的读后感,200字就可 770 2011-08-03 急需10篇200字读后感 314 2010-03-11 读后感200字 23 ...
参观学习心得体会200字左右
答：当你在参观某一处地方、或者某一件事情的时候，会不会有所启发，有所感想。下面是由我为大家整理的“参观学习心得体会200字左右”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。参观学习心得体会200字左右（一） 短短几天考察时间，大家...