旅游计调是干什么的？怎么学习成为一个出色的计调人员？

何为旅游计调员及工作任务：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责跑业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，交到旅行社，之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求，将饭店，餐饮，景区景点，交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合，为旅游者提供旅游服务的业务工作。

怎么学习成为一个出色的计调人员，应该注意以下几点：
1、勤奋学习，掌握知识。一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
2、顾客至上，谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。
3、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

4、严格执行规章制度，控制旅行成本
随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。
工作千百种，行行出状元，要想成为一个优秀的计调人员，不但要掌握以上几种，还要不断学习新政策，研究新方法，不断摸索经验，总结教训，睿智加努力，就会把工作做得很好的。

一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调
（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备：
1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

1、如果是刚开始接触这行，先熟悉行程（路线），这是最基本的。

2、然后是各个行程的价格，要随时跟地接取得联系，得到准确的价格，还要应客人的要求核算价格，比如住房的标准，进店不进店，要在最快的时间给客人报出准确的价格，不能让客人等太久。

3、接电话也是计调最基本的工作，如果刚开始接触这个职业，就多听听其他老员工是如何接电话，看他们是如何处理问题，在熟悉一切信息的基础上要语气温和。做一个好的计调也是不容易的，一定要多学，对有些难缠的客人要圆滑地处理问题。努力勤奋，一般来说，大概3，4周就可以得心应手地做好工作了。

扩展资料：

旅游计调职责：

(1)信息资料员。

信息资料员的具体职责：

①收集、整理来自旅游业的各种信息；

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

(2)统计员。

统计员的具体职责：

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

③承接并安排各地旅行社的接待计划；

④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

⑤编写全社年度业务计划。

(3)值班联络员。

值班联络员的具体职责：

①做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

(4)订房业务员。

订房业务员的具体职责：

①与饭店洽谈房价，签订协议书；

②根据接待计划为游客及导游预定住房；

③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

⑤协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

(5)内勤业务员。

内勤业务员的具体职责：

①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

参考资料：旅游计调-百度百科

四、计调业务流程
　　旅行社的计调人员对每个旅游团的接待计划逐项进行具体落实，目前一般常用的操作方法有流水操作法和专人负责法两种。
　　1、流水操作法。就是有几个业务员，每人负责一项工作，其流程线是：接待计划(a业务员签收)－订车、船票(b业务员负责)+订房(c业务员负责)一市内交通(d业务员负责)一安排游览活动(e业务员负责)一订文艺节目(f业务员负责)一向接待部下达接团通知(g业务员负责)。
　　这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现。
　　2、专人负责法。就是将与本社有关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均有一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法.
　　旅行社计调工作岗位描述
　　1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本
　　a:各景点门票及折扣价
　　b:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数
　　c:各餐厅的餐费折扣价
　　d:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数
　　和特殊线路(河南车)的线路全包价
　　各类型车各条线路停车过路费标准
　　e:机票返扣
　　2、接听电话时一定要客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
　　3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
　　4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，传真，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
　　5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价传真给对方。
　　6、传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
　　7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
　　8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
　　9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
　　10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
　　11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
　　12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
　　13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。
　　14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。
　　15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。

知道旅行行程中每个分项的价格和所售产品的具体细节、

计调[，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动计调的主要工作之一就是给客户提供合理的出行线路，汇报价格。用最合理的价格给游客安排最合理的线路。在节省时间、金钱的同时，获得良好的出游体验。
例如去海南旅游，需要知道当地的酒店、饭店、景点、用车的基本价格和接待标准，同时也需要知道，景点之间的距离，线路的变化。用一条线路把游客想游览的景点串联起来既要节省时间，又要不走回头路。同时注意游览的时间，搭配上用餐、住宿相结合 。不可能在三亚游览之后，下一个景点走去海口，然后等二天在返回三亚游览另外景区。
其实主要的是对销售的线路有可能的话，亲自游览一次，那么景区如何安排，餐饮质量如何，住宿条件等都有一定的了解。

熟悉 酒店的位置 房价 航班信息 导游的性格 特点 大多是 很细节的东东

如果你是刚开始接触这行，先熟悉行程（路线），这是最基本的。然后是各个行程的价格，要随时跟地接取得联系，得到准确的价格，还要应客人的要求核算价格，比如住房的标准，进店不进店，要在最快的时间给客人报出准确的价格，不能让客人等太久。接电话也是计调最基本的工作，如果你刚开始接触这个职业，就多听听其他老员工是如何接电话，看他们是如何处理问题，在熟悉一切信息的基础上要语气温和。做一个好的计调也是不容易的，一定要多学，对有些难缠的客人要圆滑地处理问题。努力勤奋，大概3，4周你就可以得心应手地做好你的工作了。我做计调已经三个月了，嘿嘿～

新手旅游计调如何入门
答：1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该...

如何做好一个旅行社的计调
答：书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、

我是刚在旅行社实习的计调,我要怎样学习啊?还有经理要我学带团 可是...
答：先熟悉你们旅行社的工作流程。先是熟悉线路，之后开始慢慢学习设计线路，要搞清楚分类，组团计调，地接计调，前台组团计调需要掌握的侧重点不一样的，对价格和行程安排上都有差距。如果学带团，就是先背景、后基础、最后是景点，线路不熟就慢慢来 但是城市背景历史，景区基础介绍一定要熟。

...纯粹新手。能不能告诉我最初要做点什么?怎么做?谢了
答：计调是个很复杂的东西，最好是先去做导游，明白了流程，才可以做好计调！没有做导游的条件的话，就要努力学习了，计调又分为地接计调和组团计调两种，地接计调主要从事当地和周边的地接服务。从吃住行游购娱六大方面简单给你说一下吧!一 游：这个方面包含门票 ，游览时间等。1.门票方面：要了解省内...

我是学旅游专业的,我想做计调工作,没有经验的我必须准备些什么来弥补我...
答：可以说在学校我们学到的东西没有多少是能用的上的，做旅游的，就靠经验！我建议你，先做一阵子导游，积累经验，或是跟跟团，看看旅游线路的安排，饭店的安排，住宿的安排，里面的学问一两年都学不完的，当然你也可以先实习，像我一样，慢慢学习，找个师傅多教教你，慢慢学习，加油哦~...

新手旅游计调如何入门
答：建议先多看同行杂志，了解更多行程线路，有了初步的了解后，多听老一辈的同事如果跟客人沟通，如何去解决问题，从中吸收为自己的知识，少走弯路，做计调要特别注意的是：细心，细心，再细心。

旅游计调从什么学起要买什么书啊
答：1.计调都是学旅游管理这个专业出来的 2.要了解你所从事计调单位省市和省市周边的旅游资源的具体情况，所以，要学一门当地的导游，这书的名字是这样滴《XX导游》（前面是省市的名字，例如我学的就是《陕西导游》）这本书里面介绍的全是本土的一些旅游资源情况 3.学习《旅游法规》《导游基础》《旅游概况...

如何做一个完美的旅行社计调?
答：没有完美的计调存在，正所谓人无完人。想成为一名好计调，首先要有责任心，做事认真负责;然后做事要细心，计调的活都特别细致，出不得差错;最后一定要有很好的心理素质，因为经常会有些闹心事。另外，多学习下吧，前辈的做事方法和沟通技巧，多看书，了解你的旅游产品!

组团计调应该看些什么资料
答：计调就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR) [编辑本段]核心 对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1.成本领先---掌握着旅行社的成本;要与接...

怎么样才能做好一个旅游工作者,做好一个计调
答：熟悉旅游线路，景点，各地旅行社，思考从客户角度出发，超强记忆力。最重要的是端正的工作态度，认真，细心的落实每一项