服务人员应该具备什么样的素质？
务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情；
②尽职尽责；
③耐心周到；
④文明礼貌。
娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本
1、“处变不惊 ”的应变力和忍耐力
对于客户服务人员很重要的是要具备处变不惊的能力。而所谓应变力是对一些突发事件进行有效及时的
处理。作为客户服务人员，每天都要面对不同的客户，而客户的社会层次，受教育程度，表达能力，评判事物的标准，这在很大程度上影响客户服务人员处理投诉的方法。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折和打击，那么客户服务人员也同样会遭受挫折和打击。客户服务人员每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂。这就需要服务人员有承受能力。万忍是金，待大家都心平气和的时候再说明情况。
3、良好的心理素质和情绪的自我掌控及调节能力
学会掌控情绪，学会调整自己的情绪。特别是一些客户服务电话中心的在线服务人员，专门接电话的，一
天要受理很多投诉咨询。服务人员需要对每一个都保持同样的热情，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。
4、满负荷情感付出的支持能力
满负荷情感付出，就是服务人员对每一个客户都要饱含热情， 不能有保留。 做客户服务是绝对不可以的。对待第一个客户和对待最后一个客户，需要同样付出非常饱满的热情。因为这是公司要求，也是这个职业对自己的要求，只有这样，才能够体现公司良好的客户服务和个人魅力。
5、积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去强化自己，培养自己不服输的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。因此，需要有一个积极进取的良好心态，要越挫越勇，永不言败的。
1、强烈的敬业精神
销售工作是一个很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要去面对，这就要求销售人员有强烈的事业心和高度的责任感，把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，千方百计地达到开拓市场的目的。
2、敏锐的观察能力
市场和顾客的情况通常很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的销售人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摸顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。
3、良好的服务态度
销售人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问。应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，急顾客之所急，积极为顾客服务。这样才能较快地赢得顾客的信任。
4、说服顾客的能力
销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。要做到这些，首先必须相信自己，相信自己的产品，相信自己所代表的企业。这样才能产生积极性和动力，继而才能成功。
5、宽阔的知识面
销售人员经常与各种各样的顾客打交道，因此需要广阔的知识面。知识面的广阔与否，在一定程度上决定了销售人员的销售能力，所以，销售人员应有旺盛的求知欲，应该善于学习并能够掌握多方面知识，这样，在销售中才会游刃有余。一般来讲，一个优秀的销售人员应该具备下列几方面指示：
（1）产品知识：销售人员必须全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养；不同规格、型号和样式的区别；本行业的先进水平；产品性能的发展趋势；现有用户的反应；使用中应注意或避免的问题；与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品知识。如果销售人员对所推销的商品还缺乏全面地了解，那他是不可能得到顾客信任的。
（2）企业知识：销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售策略、交货方式、付款条件、服务项目等。
（3）用户知识：销售人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。
（4）市场知识：销售人员应熟悉顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布情况，并研究和分析目标市场环境的变化。
（5）语言知识：语言是销售人员与顾客沟通的工具。根据客户对象的不同，必要时应掌握普通话、地方话、外语以及语法修辞、语言技巧等。
6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。
（6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。
（7）美学知识：追求美是人类的天性。现代企业的销售人员尤其应该懂得工业美学，包括符合标准化、系列化、通用化的正规美；显示水平的功能美；合乎人体要求的舒适美；反映科学的性能美；体现先进的工艺美；应用新物质的材质美；标志成果的色彩美；合乎逻辑的比例美；标准力学的结构美；反映宇宙的和谐美等。
务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：
①主动热情；
②尽职尽责；
③耐心周到；
④文明礼貌。
娴熟的服务技能
服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。
快速服务效率
服务效率是服务工作的时间概念，也是向宾客提供某种服务的时限。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率，尤其在当今社会“时间就是金钱”的时间价值观念下，服务效率高不仅能够为客人节省时间，而且能够为客人带来效率。
专业化的员工
人们常常忽略服务质量的重要内容。没有专业化的员工，其他服务设备、服务项目都谈不上完好，服务技能也不可能娴熟。因此，专业化的员工是服务质量的根本
除上诉以外: 销售人员的必备素质
第一，良好的态度和作风
1、永远保持积极乐观的态度
积极乐观的态度对所有人
2、自信
自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信；二是对于所销售的产品的自信。
3、设立目标
不论是学习还是工作，都必须设定目标。
4、正确认识自己的工作
国家公务人员应具备的素质有哪些
答：一、政治素质1．必须具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向。2．坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。3．坚持求真务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进。4．模范...
服务人员该具备哪些素质?
答：1、首先就是要有责任心。责任心就是指对事情敢于主动负责的态度。2、具有良好的应变能力和创新能力。3、具有优秀的沟通能力和组织协调能力。4，具有良好的指导能力。5，拥有良好的洞察力和判断力。6，应心胸宽广、正直且有...
会计人员应具备的职业素质
答：本文将深入探究会计人员应具备的职业素质,包括职业道德、组织管理能力、职业判断力。职业道德热爱本职工作,忠于职守,廉沽奉公,严守职业道德;认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经制度;积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术...
做一个优秀的服务员应具备哪些素质
答：做一个优秀的服务员应具备哪些素质1 1、端庄大方的气质，整齐清洁的仪表 餐厅服务员的外在形象很重要。服务员不要求长得多么漂亮，但气质端庄大方很重要。这种气质来源于对服务工作的热爱和自信，能给顾客带来赏心悦目的感...
业务素质方面有哪些
答：业务素质方面有哪些1 1、要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站...
服务人员应该具备什么样的素质?
答：服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。服务人员的操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平、保证服务质量的技术前提。快速服务效率 服...
作为一名合格的客服工作者应具备哪些基本素质?可从心理素质、职业素养...
答：一、心理素质 作为客服人员，心理素质是至关重要的，他们需要面对各种不同的情况和客户，良好的心理素质可以帮助他们稳定情绪，快速处理问题。以下是客服人员需要具备的心理素质：1.沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，...
会计人员应具备的基本素质
答：为了正确履行职责和行使权限,会计人员应具备以下基本素质丰富的工作经验财务会计是一项实践性很强的技术工作,财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融财政、计算机理论和技术,又要具有一定实践工作经验。易学习能力和适应能力...
一名优秀的服务人员应具备什么条件
答：一名优秀的服务人员应具备什么条件1 1、对顾客态度和蔼、诚恳、服务积极、认真、说话和气、礼貌。2、对顾客要一视同仁，不以衣服取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。3、对顾客要耐心周到。做到有问必答、百问不厌、...
优秀的会计必备特质
答：会计是企业财务管理中不可或缺的一环,优秀的会计人员必须具备多方面的素质和能力。本文将从多个方面探讨优秀的会计人员应该具备的特质。深厚的会计专业背景优秀的会计人员必须具备深厚的会计专业背景,掌握全面的会计业务知识,为企业的财务...