一、心理素质

1、“处变不惊”的应变能力；2、挫折打击的承受能力；

3、情绪的自我掌控及调节能力；4、满负荷情感付出的支持能力。

5、积极进取，永不言败的良好心态。

二、品格素质

1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；2、不轻易承诺，说了就要做到；

3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一；4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；

5、勇于承担责任；6、强的集体荣誉感。

三、技能素质

1、良好的语言表达能力；2、丰富的行业知识及经验；

3、熟练的专业技能；4、优雅的形体语言表达技巧；

5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；6、具备良好的人际关系沟通能力；

7、具备专业的客户服务电话接听技巧；8、良好的倾听能力。

四、综合素质

1、“客户至上”的服务观念；2、工作的独立处理能力；

3、各种问题的分析解决能力；4、人际关系的协调能力。

银行从业人员需要具备的基本素质有哪些?
答：一、心理素质 1、“处变不惊”的应变能力； 2、挫折打击的承受能力；3、情绪的自我掌控及调节能力； 4、满负荷情感付出的支持能力。5、积极进取，永不言败的良好心态。二、品格素质 1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 2、不轻易承诺，说了就要做到；3、谦虚是做好客户服务工作...

银行从业人员应具备什么职业道德、业务素质和业务能力
答：基本准则:诚实信用,守法合规,专业胜任,勤勉尽职,保护商业秘密与客户隐私,公平竞争职业操守:1 与客户:熟知业务,监管规避,岗位职责,信息保密,利益冲突,内幕交易,了解客户,反洗钱,礼貌服务,公平对待,风险提示,信息披露,授信尽职,协助执行,礼物收\送,娱乐及便利,客户投诉.2与同事:尊重同事,团结合作,互相监督3与所在机...

银行的从业人员应该具备什么素质
答：一:敬岗爱业,有较高的职业道德,这是从事任何职业都必须要有的第一素质二:经过职业技能考试的合格者,实习生和成绩不过关者无法上岗,因为银行工作专业性很强三:较高的人际交往能力,对待客户要有耐心、诚心,平等待人,不以貌取人,保持微笑服务,待客至上。因为要在一个开放度高,竞争性强,多种金融机构并存下生存,...

服务行业从业人员应具备什么基本素质?
答：（2）礼貌礼节意识：礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。（3）整体意识 ：一间公司包括各部门。有一线经营部门，也有二线保障部门，只有依靠各部门的通力合作才能保证公司的正常运作，全体员工...

在银行当一位优秀的柜员,应该具备哪些素质?
答：由此可见，银行从业者的整体素质决定着一家银行的水平。高素质从业人员已成为改善各银行管理工作、提高有效竞争力的必然选择。从事银行工作的人必须具备良好的心理素质，面对繁琐困难的任务是要调整好心态，保持清醒的头脑，冷静地解决问题，时刻明确自己的职责，时刻调整好自己的情绪，积极面对工作和客户。

公关活动策划从业人员的基本素质要求
答：公关活动行业是一个系统工程，所以对于公关活动行业的从业人员来说，必须要具备一定的素质，才能在这个行业里有一番成就。公关活动策划从业人员的基本素质要求包括：1、有较强的心理承受能力，坦然面对冷静处理；2、积极乐观的心态，克服负面情绪；3、兴趣广泛，在复杂的环境和关系中机智应变；4、性格开朗，...

如何评定工程材料的从业人员应当具备哪些素质
答：一、诚实守信的素质。诚实守信是任何一个职业人都应该具有的最基本的素质，尤其是工程人。诚信，更是立身之本、从业之本。工程人生产的产品，动辄几十年，上百年。如果没有诚信的素养，其生产的产品将遗患无穷。故而、要求工程人，无论在业内担任何种角色、站在何种立场，是做施工、还是做管理，都务必...

旅游从业人员应具备哪些职业道德品质
答：爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础，是提高旅游服务质量的根本保证，是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点：1、 树立正确的择业观，克服职业偏见 2、坚守工作岗位，具有高度责任心 3、热爱工作对象，具有职业良心 4、执行政策法规，抵制不正之风 二、热情...

作为一名合格的酒店员工,应具备哪些职业素质?
答：作为从事酒店服务的员工，因为工作环境的特殊，除具备良好的专业知识、职业技能外，还应具备：1.职业道德 职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本 规范，是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为：敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌等；...