微笑服务月工作总结范文

　　不经意间，工作已经告一段落，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，不妨坐下来好好写写工作总结吧！为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是我整理的微笑服务月工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　微笑服务月工作总结 篇1

　　本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于xx年xx月策划组织了“微笑服务月”活动。

　　一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。

　　活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。

　　二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。

　　酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。活动期间收到宾客投票 张，备注有效电话的投票 张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出 酒店微笑明星 名、服务明星 名。

　　三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。

　　我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。

　　更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的.服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。

　　微笑服务月工作总结 篇2

　　我们班有42张可爱的笑脸，我愿我的班级是朝气蓬勃、阳光、自信的班级，孩子们齐心“种太阳追梦想”。因为向日葵是阳光、自信、朝气、热情的象征，我愿我的孩子们如向日葵一样，朝着太阳，展现自己的光芒，因此我们班也称向日葵班。在学校阳光文化的基础上，“独立自主，微笑自信”是我们班的班级管理理念，我要让孩子们自主参与到班级管理中来，共同营造我们温馨的“向日葵之家”。下面我将从以下几个板块介绍我们向日葵班的班级文化建设。

　　一、班级物质文化建设

　　班级物质文化是班级学生学习生活需要的物质条件和环境，是通过对所在班级环境的设计、布置，形成一种自然、平静、整洁的气氛，呈现一种和谐的文化形态。向日葵班的孩子们与家长们对建造班级之家非常有热情，积极出谋划策，设计了彰显本班特色的 “我最棒、葵花闪耀、向日葵之星、葵花书库、我学习我快乐、我们的约定、卫生起始站” 这几个版块。

　　我最棒：这里是师生之间，生生之间互相学习的空间。孩子们把自己做过的，觉得正确的事情写下来，让其他孩子知道哪些事是我们应该做的。贴在墙上后，也增强了自信。

　　葵花闪耀：这里是孩子们自信的舞台，孩子们发挥特长，画出心愿，写出目标，放飞梦想，增强自信，形成一道展示自我魅力的独特的风景线。

　　向日葵之星：这是孩子们的阳光展示，我们把每月表现最突出的孩子通过民主方式，推选出来，既树立了其他同学学习的榜样，也激励本人不断努力。

　　葵花书库：这里是我们的图书角，孩子们在这里大量阅读课外书籍，了解国内外的风土人情，文化内涵，既可以互相交流学习讨论，增长课本外的知识，还丰富了他们的见识。

　　我学习我快乐：这里是孩子们学习情况的展示，每获得5枚印章就换一个小笑脸，每5个小笑脸就能换取一个大笑脸。每获得一个大笑脸，就会获得相应奖品。激励孩子们认真学习，从学习中获得快乐。

　　我们的约定：这是针对一年级孩子特制的一个版块，规范他们的行为，养成良好的习惯。

　　卫生起始站：这是孩子们自己为卫生角取的名字，希望从这里开始，让我们的教室、校园变得洁净、美丽，充满阳光。

　　二、班级制度文化建设

　　“没有规矩，不成方圆” 。班级制度的好坏、合理与否，是班级文化程度高低的标志。

　　向日葵班的班级管理制度，从制定到实施都充分体现了民主与自主。我们根据《小学生日常行为规范》和《小学生手册》以及学校的相关制度，结合本班实际，由孩子们先自己思考，写出自己的意见，然后在班干部会上选取可以执行的条款，再在班会课上集体讨论，逐一通过，最后制定出适合我们班的班级制度。整个过程公开公正，充分展示了孩子们的自主力。

　　三、班级精神文化建设

　　班级精神文化是班级文化的核心和灵魂，是推动班级前进的软实力，是班级价值观的凝聚力量。

　　班级精神：我们以：“发光并不是太阳的专利，你也可以璀璨”作为班级格言，鼓励孩子们发挥自己的长处，相信每个人都是最棒的，增强自信，为班级出力。

　　班风班貌：我们非常注重民主管理，只有民主管理，才能有效培养学生的自信心和自主能力，形成良好的班风班貌。向日葵班的班干部，都由孩子们自我推荐，民主测评而产生。每个月初在班主任助理黄婧涵同学的带领下开展班委总结会，总结上月的不足，制定出本月目标要求，有的放矢的开展工作。我们的向日葵班在此独立自主管理模式下已经形成了乐观向上，充满阳光，充满自信的班级面貌。

　　四、班级行为文化建设

　　班级主题队会是展示学生综合素质的平台，是形成班级行为文化的重要途径。我根据孩子们年龄特点与班级情况，组织开展了很多主题班队会活动，如《知礼仪讲文明》、《独立自主活动一——系纽扣比赛》、《独立自主活动二——系鞋带比赛》、《我会洗手》等。

　　一个班级的发展，离不开班级文化建设，班级的物质文化形成班级文化的基础，精神文化引领班级发展，制度文化保障班级发展，行为文化彰显班级品位。校园有了文化，就有了深厚的底蕴；班级有了文化，就有了灵动的精神；孩子有了文化，就闪烁着钻石般的光芒。引导孩子们像向日葵一样独立自主，充满阳光，充满朝气，建设孩子们感兴趣的主题班级文化，才能更好地促使孩子们微笑自信，发挥特长，展现个人的独特魅力。我愿我的孩子们“种太阳，追梦想”，和向日葵一样，向着太阳，独立自主，微笑自信，展现自己的独特光芒！

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