文/李文艳Avivi

潜在雇主新增空缺职位或者是为已设置的职位找替代者，主要是因为有工作要做或是有问题要解决。因此在面试中，潜在雇主一定会尝试去了解应征者解决问题的能力。

在面试时，面试官会询问一些问题，比如"你最具挑战性的工作经历、你为解决问题（或案子）而采取的行动“， 试图去了解应征者如下几方面的能力 ：

1.你的问题解决和分析能力？

2.你在压力环境下的工作能力？

3.你是如何处理压力的？

4.你如何应对复杂的情况？

面试官提问的面试题通常会以不同的方式提出， 例如：

> 你是如何处理的以前工作中最具挑战性的任务？

> 描述当时你面对的问题及如何找到问题解决方案的？

> 举一个例子：你为解决问题而使用的有效的/创新的方案？

> 你采取了什么措施来预测风险并解决问题？

> 你是如何构建解决方案的？

可以看出这些问题都是尝试了解你过往的某一段工作经历， 回答这些问题的最佳方法是 回忆你以前工作中遇到的真实经历，据此梳理概要给出答案。你的回答可以参照如下这个框架：

我过去处理的最具挑战性的任务是[......]。这是一个挑战，是因为[......]。为了解决这个问题，我[......]。

具体来说，这个答案可以由5个部分组成：

1.定义问题

描述当时工作环境下的那个问题。是什么原因使它成为一个问题？这个问题涉及什么？

2.分析问题

分享你如何收集相关数据和信息：整个过程是一个你从事实中最大化提取有用信息的过程。

3.形成解决方案

解释形成解决方案和最终决定的考虑因素：你是如何找出问题的根源？你如何确定问题产生的可能原因？你是如何形成多种解决方案？

4.选择最佳解决方案和行动方案

描述你采取的行动：你为什么选择采取这些行动？你期望达到什么结果？描述你如何将想法组织到公司的流程和日常管理当中，以及对结果的管控方式。不要忘记风险管理因素，如果有涉及到。

5.经验教训

你取得了什么样的结果？那些方面进展顺利良好？你从那次经历中学到了什么？

参照这个框架，你的答案不仅会条理清晰，重点突出，有理有据，有因有果，还有归纳总结。

> 定义清楚问题是解决问题的关键。比如：大客户销售额下降30%？

> 分析影响问题的因素能更清楚地看清问题。大客户销售额下降是因为外部市场发生变化、竞争对手占用了更高的市场份额、整体市场规模缩小，还是内部的技术、产品、大客户服务、销售代表、销售广告、财务策略还是什么其他原因？

> 梳理出重要的影响因素，形成解决方案。分析下来，原因主要是大客户服务不到位，80%预付款的财务策略致使竞争对手抢占了一些市场份额。因此，需要提升大客户服务的质量和效率，设置大客户服务专员。销售从自身找问题，加强客户联系，及时跟踪市场变化跟踪。财务策略需要调整，尝试设置一些灵活性，2周内形成方案，后报总部审批。

> 选择最佳解决方案，开始行动，经验教训总结。

在日常的工作，作为职场人士时常用这样的方法去解决问题，也有利于提升自己解决问题的能力。

——End——

李文艳Avivi，坐标瑞士，移居美景天堂瑞士之前担任外企人力资源总监，现全职妈妈。

不给人生设限，带娃之余勤勉码字！

爱思考爱生活，分享职场智慧和在瑞士的育儿知识。

面试问题:证明一下自己有发现问题,解决问题的能力,具体举一个例子,要...
答：这个就看你自己的经验了，有没有发现问题的经历，如果没有给你编一个也会被问穿帮的。关键就是你能不能到一个地方一眼就能看出哪个地方有问题，而且脑中会有解决问题的思路，这是很牛逼的啊，不是一般人都有的啊，这样的人一般都是现场管理经验，经过系统的系统培训，如丰田的精益生产流程，就是一...

面试难题的样板回答
答：出题者的目的是用这道题来考察应聘者的逻辑思维和创造性思维,同时也考察应聘者的临场反应能力。 职业心理学专家王一敏老师指出,在面试中,面对考官的问题,应聘者最好表现出“很想回答、很愿意回答”的态度,这样会给人一种积极向上的感觉。反之,回答“我不知道”,有时会让人觉得你没有努力尝试去找解决问题的方案。

面试解决实际问题能力怎么回答
答：描述问题解决过程，突出实际操作。1、描述问题解决过程：清晰地描述在面对问题时的思考过程，是如何识别问题的，如何收集和分析信息，如何制定和实施解决方案的。2、突出实际操作：描述实际解决问题的具体行动，不仅仅是理论上的思考，也要描述如何实际应用知识和技能的。

如果面试时问你遇到工作难题,如何解决 该如何回答
答：如不行，立即向上级汇报，确保不延误下阶段工作的开展。同时，尽量寻求师傅、同事，老员工，或身边有经验的人士帮助，确保及时解决，不影响工作。总之，自己会想尽一切办法、千方百计的予以解决。这是考察人的实际问题解决的能力及流程。首先，我会对这个困难工作进行适当的分析，找出难的原因是什么？然后...

面试十大难题的样板回答
答：面试十大难题的样板回答，细节可以体现一个人的人品，怎么做才能解决这个问题，如果没有一步步的学习深造就不会做出成绩，在职场上要勇于承认错误，在职场上，面试十大难题的样板回答是很重要的。面试十大难题的样板回答1 1、请你自我介绍一下。阐述专业背景，获奖情况、实习和活动经历等，突出个人能力与...

决策和分析能力面试题,求答案!
答：7.在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？有利于团队工作的事情 8.你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？任何有目标的企业都会顺应时代的发展，我也一样 9.假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法...

面试问题及回答
答：事先准备好的面试问题虽然不一定用得上,但多做一些功课总会让你有备少患,比如自我介绍、薪水期望、为什么来应聘等这些基本的问题看起来很简单,其实能够圆润自如、有条不紊地回答好并不像想象中的那么容易。需申明的是,下文中的答案仅做参考,现场面试最重要的还是灵活应变。 1.介绍你自己 这个问题通常是一个面试...

大学申请面试:五个问题,五个角度
答：大学申请面试是考察申请者综合素质的重要环节。本文将从五个问题的角度,探讨如何在面试中展现自己的优势。探索未知你对大学的哪个领域充满好奇与热情?考官已经深入了解你的申请材料和个人背景,但总是喜欢从更宽泛的角度来发现你的兴趣和潜力。挑战自我请分享一个你克服过的挑战。这不仅展现你的解决问题的能力,...

面试官必问的十大问题
答：3、你认为自己最大的缺点是什么：面试官希望通过这个问题了解你的自我认知和改进意识。回答时，可以提及一些无伤大体的小缺点，并表示自己已经在努力改进。4、在工作中遇到困难时，你会如何解决：这个问题考察的是你的问题解决能力和应对压力的能力。回答时，要结合自己的实际经验，描述自己解决问题的思路...

面试如何回答能力问题
答：面试如何回答能力问题2 面试综合能力的提升技巧点拨 1、针对薄弱环节加强练习 考生在备考阶段，不能盲目进行复习，否则只会“事倍功半”。一定要在平常的做题以及模拟演练中找准自己的薄弱环节，然后有针对性地进行强化。比如，发现自己在演讲能力上有欠缺，则有针对性进行即兴演讲练习。语言的表现力不足...