业务人员必须注意的礼仪
业务人员必须注意的礼仪
一、懂得礼仪是业务人员必备素质
好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。礼仪有多种表现形式，不同场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中，是业务人员的基本素质之一。
称谓是业务人员与客户交往过程中不可避免的，而其中的礼仪有很多讲究。如果在称谓方面就使客户不高兴，那么接下来的工作就很难产生积极的互动作用。通常来讲，首先要熟记客户姓名，在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法，读错或者写错客户的姓名，就有可能使你与客户的交往变得很尴尬。
另外，要准确地掌握客户的身份、职务。如果不能确定客户的职务，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等 方法 弄清这一点。另外，业务人员在弄清客户职务、职称的基础上还要注意，称呼客户职务就高不就低，而称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。
二、业务人员应注意哪些礼仪
第一，通过握手向客户传达敬意。
握手是一项最基本的社交礼仪，与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信，并且千万不要戴手套。握手时，在迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准，一般不要超过30秒。
握手时谁先伸出手呢?在社交场合中一般是地位较高的人先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意：只握女客户手的前半部分，握手时间不要太长，力度一定要轻。
第二，接拿名片要表现敬意。
名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片，可能就会成为横亘在你与客户之间的一堵厚墙。
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋里。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上画弧线的方式递送到对方胸前。
拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
接客户名片时，最好是准备一个像样的名片夹，然后认真地将客户的名片放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第三，注意地方风俗和民族习惯。
如果销售人员要去 拜访 外地的客户，就需要事先搞清楚客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或客户所属民族的特殊习惯，等等。比如，如果客户是回族人，那么在谈话时尽量不要提起他们特别忌讳的有关“猪”的事情，更不要在吃饭时点与猪肉有关的菜，而且要尽可能地选择清真饭店。
第四，注意交流时的礼仪。
与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，让客户在交谈中感到被关注、被尊重。说话时面带微笑，表情要尽量柔和，保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便;语言表达必须清晰，不要含糊不清;如果客户没听清楚，则必须耐心加以解释说明，并为自己没有说清楚表示歉意。
与客户谈话时，要认真、耐心地聆听，保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望;对客户的观点表示积极回应，即使不认同客户的观点也不要与之争辩。
【如何实现成功的拜访】
一、拜访前一定要事先预约
1.事先预约。在国外，尤其是西方国家，拜访别人事先预约，是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯，如果不事先预约贸然造访，打乱了他人的计划安排，会使对方非常生气，同时对不速之客留下缺乏教养的印象。企业在进行走访、拜访前，需要进行周密的提前预约环节，并且要与被拜访单位确认拜访人员名单、时间、议程等。
如果要拜访外国企业或是外国人，就要考虑到各国不同的习惯和风俗，例如：与美国人预约，最好提前一周，美国人性情开朗，个人计划较多，拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨，未经邀请的不速之客，有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多，事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
2.严格守时。如果事先约好，必须严格守时，因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期，也要事先通知对方，并表示歉意，因为失约或迟到均属不礼貌行为。
3.拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则，尽量要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来，上午9—10点，下午3—4点是最恰当的拜访时间。
二、控制拜访时间，掌握谈话技巧
1.敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入，即使门原来就敞开着，也是非常不礼貌的。
2.要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
3.要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。如还有其他人，要微笑点头致礼;若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。
4.要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久，要根据情况控制好逗留的时间，掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓，呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。
服务礼仪的内容有哪些
答：1、身体整洁：保持身体整洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7、制服整齐：制服常...
服务人员的基本仪态礼仪
答：1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为...
职场礼仪的基本要求与注意事项
答：职场礼仪的基本要求与注意事项 1 1)表情 ①目光。眼睛被喻为心灵的窗户,是人体传递信息最有效的器官,它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时,一定要注意眼神的礼仪,目光要坦然、温和、大方、亲切,正视对方的两眼与嘴部的三角区,表示对对方的尊重,但凝视的时间不可太长,因为长时间凝视对方,会让对方感到...
公务礼仪常识有哪些?
答：介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。四）乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人...
员工日常礼仪
答：（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。（三）与同行交谈，...
服务员应遵守的礼仪以及与客人的谈话应注意哪些方面?
答：59、管理人员要经常电话拜访客户。 60、营业额超标时,给员工予适当奖励。 61、管理者每天下班前要填写工作报告。 二)精神面貌、仪容仪表方面 62、在工作岗位上要随时面带微笑,精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲;精力集中,不可心不在焉,随时准备为客人服务。 63、女员工头发:前不遮眼,后不过肩,梳理整齐,长...
办公室礼仪大全
答：办公室日常礼仪之办公环境 办公场所最先修饰的应该是办公桌,办公桌是办公的集中点,是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方,办公桌摆放好了,办公环境就确立了一半。 办公桌要向阳摆放,让光线从左方射来,以呵护用眼卫生,案头不能摆放太多的东西,只需摆放当天或当时要处理的公文便可,其他书籍、报纸不放在桌...
职场对外接待礼仪与注意事项有哪些
答：注意,切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上,这样既不卫生,也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上,服务人员应立即斟换,用托盘拖上,将杯盖盖好。(二)顺序:开会倒水,从右开始(领导先,顺时针顺序进行)倒水时,壶嘴不要对客人,要从客人右边倒。主席台一定从客人背后加水。五、会议过程服务(一)注意观察和控制会议...