12397，是退役军人信访诉求电话。
首先12397这个电话，是退役军人的诉求电话，应该说是一个专线电话，是在退役军人事务部。这个电话的设立，应该说还是比较便于退役军人反映相关的这个问题或者是诉求。只要是我们退役军人，或者是涉及到我们退役军人这块的事情，都是可以打这个热线电话的。应该说，有这样一个针对特定的群体，设立这样一个特定的这个诉求电话，体现了国家对我们退役军人这个群体的一个重视。
信访诉求一般是登记分转，不会马上解决。
那么其次，我们的诉求由这个电话接听，那么这个诉求，一般是采取登记分转的方式来处理。就是说我们这个电话，接线员接到我们的退役军人打了这个电话之后，会马上记录下来。分类记录下来之后，根据反映的这个情况，会签转到相关的部门或者相关的省市去。比方说这个诉求，可能涉及到某一个领域的事情，有可能会签到某一个领域的部门去。比方说经商办企业这块，会签到这个商务部去，比方说涉及到这个民工的工资这块儿，比方说我们的退役军人、老兵在农村的那种，出去打工没有拿到工资的，可能会转到这个人力资源和社会保障部去。

扩展资料：《中华人民共和国退役军人保障法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2020年11月11日通过，现予公布，自2021年1月1日起施行。
法律依据：《中华人民共和国退役军人保障法》第三条退役军人为国防和军队建设做出了重要贡献，是社会主义现代化建设的重要力量。
尊重、关爱退役军人是全社会的共同责任。国家关心、优待退役军人，加强退役军人保障体系建设，保障退役军人依法享有相应的权益。