12369管用。

两者相对来说12369更管用一些。之所以这么说，是因为12345是一个综合的热线，解决的方面很宽泛，而12369比较有针对性，针对的就是环境保护，所以自然处理起来效率更高更快。

12345，即非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。12369是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》设立的公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话。

12369处理范围：

环保热线将做到24小时畅通，执法队伍接到举报迅速出动，及时处理环境违法案件，接受社会检验。社会各界及广大群众在向环保部门举报环境污染问题时，可根据环境污染事件的发生地点向辖区环保局或12369市指挥中心举报。

一般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中心举报。属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理；如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。