赠品质量有问题能否向商家索赔？
“把我当赠品也就罢了，你还不向顾客保证质量，这不是让我难堪吗？我的脸都让你丢尽了！”
许双慧 插图【事例】前不久，零售商户李先生去商场购买了一台电视机，商场同时赠送了一个热水器。李先生把热水器拿回家后只使用了一次就有故障了，他找商场要求更换一台热水器，或为其修理。但商场说赠品不同于买品，因为属于无偿赠送，故不能享受与买品同样的待遇，因此不同意更换或修理。那么，当我们遇到赠品出现质量问题时该怎么办，能否向商家提出索赔等要求？【评析】“有买有赠”是目前商家常用的促销手段。实际生活中，当赠品遇到质量问题时，商家往往以消费者并未支付相应价款、是无偿取得为由，拒绝对赠品承担质量责任。事实上，这样的做法既是错误的，也是不合法的。赠品也是商品，也要有产品质量标准。
根据《中华人民共和国合同法》第一百九十一条规定，“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”现实中，商家的促销活动与消费者并非是无偿赠与关系，而是附带义务的，赠与的前提是消费者要买商家的商品，属于附带义务的赠与。
本案例中，虽然李先生没有对赠品热水器本身支付相应价款，但他是通过购买更大价值的商品（电视机）才获得领取赠品热水器的机会的。可见，商场向李先生提供热水器的行为并非无偿的，而是有条件的“赠送”，属于附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，商场就应该在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商场提供的赠品热水器质量也必须要符合国家相关法规的规定，是合格的产品才可以；如果存在质量问题，商场就应当承担损害赔偿责任。
为此，李先生可以先与商场交涉，如商场拒绝更换或修理热水器的，李先生可向当地消费者协会投诉，也可以直接依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
【提示】很多商户经营的商品种类较多，比如酒类、茶类、副食、日用品、卷烟等，对于酒类、茶类、副食、日用品等会采取“有买有赠”形式促进销售，本案例提醒我们：给顾客的赠品一定要保证质量，而且要有完善的“赠后服务”。（作者单位：浙江省武义县烟草专卖局）
许双慧 插图【事例】前不久，零售商户李先生去商场购买了一台电视机，商场同时赠送了一个热水器。李先生把热水器拿回家后只使用了一次就有故障了，他找商场要求更换一台热水器，或为其修理。但商场说赠品不同于买品，因为属于无偿赠送，故不能享受与买品同样的待遇，因此不同意更换或修理。那么，当我们遇到赠品出现质量问题时该怎么办，能否向商家提出索赔等要求？【评析】“有买有赠”是目前商家常用的促销手段。实际生活中，当赠品遇到质量问题时，商家往往以消费者并未支付相应价款、是无偿取得为由，拒绝对赠品承担质量责任。事实上，这样的做法既是错误的，也是不合法的。赠品也是商品，也要有产品质量标准。
根据《中华人民共和国合同法》第一百九十一条规定，“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”现实中，商家的促销活动与消费者并非是无偿赠与关系，而是附带义务的，赠与的前提是消费者要买商家的商品，属于附带义务的赠与。
本案例中，虽然李先生没有对赠品热水器本身支付相应价款，但他是通过购买更大价值的商品（电视机）才获得领取赠品热水器的机会的。可见，商场向李先生提供热水器的行为并非无偿的，而是有条件的“赠送”，属于附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，商场就应该在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商场提供的赠品热水器质量也必须要符合国家相关法规的规定，是合格的产品才可以；如果存在质量问题，商场就应当承担损害赔偿责任。
为此，李先生可以先与商场交涉，如商场拒绝更换或修理热水器的，李先生可向当地消费者协会投诉，也可以直接依法向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
【提示】很多商户经营的商品种类较多，比如酒类、茶类、副食、日用品、卷烟等，对于酒类、茶类、副食、日用品等会采取“有买有赠”形式促进销售，本案例提醒我们：给顾客的赠品一定要保证质量，而且要有完善的“赠后服务”。（作者单位：浙江省武义县烟草专卖局）
赠品是消费者在购买商品后才能得到的附带品，并不是商家提供的“无偿施舍”。因此，商家所提供的“赠品”是属于一种商家与消费者之间的买卖行为。商家对赠品的质量与所售的商品质量负有相同责任。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）第二十条第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，商家提供的即使是附赠品，也是商家用于销售产品因素，亦应当具备合格的产品品质。商家不得以赠送为由向消费者提供不合格产品或者假冒伪劣产品。如果，商家用于促销的奖品或者赠品存在质量问题的话，消费者有权可以要求退货、更换或者要求赔偿。
参考资料内容如下：
《中华人民共和国消费者权益保护法》（法律）
第二十条第一款 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
网上购物如果商品损坏商家应该赔偿多少钱
2、根据消费者权益保护法，消费者可以要求商家进行更换或者退货。3、根据消费者权益保护法，消费者可以向网络交易平台进行索赔法律依据:《中华人民共和国产品质量法》 第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并...
商品质量问题可以仅退款吗
可以拨打12315电话进行反馈，但是要加上所投诉的商家的所在地又或者是所需投诉的平台公司注册地所在地的城市区号；2、登录12315线上申诉平台进行反馈。【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条【提供真实、全面信息的义务】经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限...
生鲜商品质量问题怎么赔偿
生鲜质量问题赔偿标准：1、赔偿消费者遭受的实际损失，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制。2、还应当支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额...
产品过了保修期后出现质量问题还能索赔吗
网友咨询：产品过了保修期后出现质量问题还能索赔吗？律师解答：依据我国相关法律的规定，产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，如果能证明产品存在缺陷或者瑕疵的，可以主张赔偿，如果不能证明产品有缺陷的，不能要求经营者或者生产者赔偿。缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险...
商品质量有问题,可以几倍赔偿
法律分析：产品质量问题索赔最高可以得十倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务...
产品过敏了可以索赔吗
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。化妆品过敏找商家索赔的方式如下：1、双方有对于过敏症状的协议，可以按照...
商家免费提供的赠品存在问题,消费者能否向商家索赔
网友咨询：商家免费提供的赠品存在问题，消费者能否向商家索赔？律师解答：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费...
拼多多买到质量有问题的东西怎么要赔偿
1. 如果在收货后短时间内发现商品存在质量问题，可以采取以下两种解决方式：2. 第一时间联系商家客服，说明商品存在的问题，并附上问题商品的照片以供核实。根据情况，商家可能会提供换货或退货退款的服务。若问题确属商家责任，商家应承担相应的退货运费。请注意，商品问题必须非因故意损坏所致。3. 发起...
12315服装退换货规定
1、商品质量有问题是可以退：如果商家提供的商品质量是不符合相关标准的，买家就可以依照国家的规定和双方的约定要求退货，也可以要求商家履行更换、修理等售后服务。2、没有相关规定购买七天内可退货：对于没有国家规定和双方约定的商品，买家在收到商品7天内都可以要求退货；而七天后符合法定解除合同条件的...
因产品质量问题造成的损失怎么赔偿
产品质量民事责任，是指产品的生产者、经营承以及对产品质量负有直接责任的人违反产品质量法规定的产品质量义务应承担的法律后果。生产者或销售者生产或销售了不符合产品质量要求，造成了消费者的人身伤亡或财产损失的，生产者或销售者应承担损害赔偿责任。生产者或销售者承担赔偿范围包括：(1)人身损害的赔偿...