摘 要：嵌入式服务成为泛在知识环境下图书馆服务发展的新方向，是图书馆应对泛在环境所开展的主动的个性化服务。嵌入性理论为嵌入式服务提供了理论指导和方法论指导，图书馆员通过嵌入到用户的物理空间、虚拟空间、组织机构和社会网络，提供嵌入式辅助决策、嵌入式信息素养教育和嵌入式科学研究等服务。
　　关键词：嵌入式服务 嵌入式辅助决策 嵌入式科学研究 嵌入式信息素养教育
　　中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）04－0033-06泛在知识环境下，将图书馆服务无缝地、动态地、互动地融入用户知识过程中，是图书馆未来发展的必然选择。嵌入式服务以用户为中心，通过融入用户的工作学习生活空间，提供个性化服务，使用户处于图书馆服务无处不在、无时不有的环境当中。国内外图书馆纷纷开展嵌入式服务实践。本文分析了嵌入式服务的理论基础、嵌入式服务的服务模式和嵌入式服务的途径等方面，对嵌入式服务进行综合研究，为各种类型图书馆开展嵌入式服务提供借鉴和参考作用。
　　1 嵌入式服务的理论基础
　　1.1 嵌入性与知识嵌入性
　　“嵌入性”（embeddedness）是新经济社会学研究中的一个核心概念。Karl Polanyi ［1］认为，人类经济嵌入或缠结在经济或非经济的制度当中。Mark Granovetter［2］提出，经济行为嵌入在具体的、不断变化的社会关系结构。Sharon Zukin、Paul Dimaggio［3］认为嵌入性是指经济活动在认知、文化、社会结构和政治制度方面的情景依存的本质，包括认知嵌入、文化嵌入、社会结构嵌入与政治制度嵌入。根据企业间合作关系的不同层面的社会情景，John Hagedoorn［4］将嵌入性划分为：环境嵌入性、组织间嵌入性与双向嵌入性，这些不同层次的嵌入性可以分别理解为特定国家与产业的环境、企业组织间网络的历史背景及企业间两两之间的联系。
　　知识嵌入性是在嵌入性概念基础上提出的，反映了知识自身的一种属性。知识是在一定的社会实践与环境中产生与发展的，具有情景嵌入性。知识嵌入性是指知识与其载体的不可分割、不可分离的特性。Alice Lam［5］认为嵌入性知识是存在于组织例行程序和共享规范的隐性知识的集体形式，植根于组织的“实践社区”，具有关系专属性、情景性和分散性，是有机的、动态的。肖冬平、顾新［6］认为，知识不仅嵌入个体及嵌入个体的行动之中，还嵌入组织以及组织间的社会网络结构之中。Bo Bernhard Nielsen［7］分析了知识嵌入性与战略联盟知识协同作用之间的关系，认为知识嵌入性是构建战略联盟协同过程中的中间变量，知识嵌入性的水平与知识协同作用呈正相关作用。
　　1.2 嵌入性理论对嵌入式服务的理论指导
　　随着对嵌入性理论研究的深入，它已经突破了社会经济学领域，被应用到产业区域、市场渠道、组织适应等多种社会活动中，并逐渐得到图书馆学、情报学界的关注，被用于分析和解释信息服务与情报研究、图书馆社会网络等方面的问题［8］。
　　嵌入性理论有助于指导嵌入式服务实践，为嵌入式服务的创新模式提供理论基础。嵌入性理论的认知嵌入、结构嵌入、组织间嵌入和双向嵌入等多种嵌入类型，知识的嵌入性原理——嵌入个体、工具、网络，为图书馆员融入用户的决策、科研和学习过程，嵌入到物理空间、虚拟空间、组织结构和社会网络，开展嵌入式服务提供了理论指导和方法论指导。认知嵌入，即经济行为受到行动主体的知识背景、意识、经历等认知层面的影响，嵌入式辅助决策就是图书馆员或整个图书馆组织通过信息搜集、分析和整理，避免了个体认知的局限性，为科学决策提供支持和保障。结构嵌入是对行为主体嵌入关系构成的各种网络的总体结构描述，关注社会网络中的结构位置，图书馆应通过各种途径和方式，嵌入到用户之间的知识网络和人际网络，提供嵌入社会网络的知识信息服务。组织间嵌入性和双向嵌入，是组织间合作关系形成的网络，反映了组织与其它组织建立的合作关系，图书馆嵌入式服务不仅要求图书馆员嵌入到用户组织机构，而且要求用户组织机构嵌入到图书馆，实现图书馆与用户组织机构的双向嵌入。
　　2 嵌入式服务的服务模式
　　2.1 嵌入式辅助决策
　　现代决策理论认为，信息是决策的基础，决策的制定、调控、修正等都离不开信息，决策的过程就是信息的输入、加工与输出的过程［9］。图书馆作为知识信息的集散地，拥有掌握专业知识和技术手段的人才，能为各种决策提供辅助支持和保障。嵌入式辅助决策，是图书馆员或整个图书馆组织运用专业知识和技术手段，在搜集、分析、选择和整理信息的基础上，融入到政府机构、事业单位和企业组织的决策过程，以客观翔实的研究报告和充分可靠的数据资料为决策提供全程的信息保障和信息服务支持。
　　国家图书馆为中央国家机关立法与决策服务的服务对象已经从广义的中央国家机关逐步向全国人大常务委员会、中共中央政治局、书记处等立法与决策的核心部门转移［10］。5·12汶川地震后，国家图书馆围绕中央有关灾后重建的战略部署，根据灾区的实际需要，对国内外灾情、灾变及灾后重建经验等进行研究和整理，编发《汶川地震灾后重建信息专报》，呈送中央、国务院领导、参与灾后重建的国务院部委各级领导、灾区领导，为国家科学、全面制定灾后重建整体规划提供了及时的信息支持和保障。
　　企业组织需要了解某一产品市场信息、同行业竞争对手信息，或者需要了解某一新产品所涉及的相关技术路线、市场、竞争者和行业政策等各类信息。图书馆可以针对企业组织的需求，提供专题性或综述性的 调查报告 与研究报告，为企业组织的决策提供信息支持。2009年，清华大学图书馆4位学科馆员和本校若干博士研究生合作，为北京某科研单位太阳能新材料技术研究提供月度简报和发展态势研究报告［11］。
　　2.2 嵌入式科学研究
　　嵌入式科学研究，是图书馆员参与用户科研团队，融入到用户的科学研究的整个过程，从项目的选题、申报、研究、结题、成果评价和成果转化等各个环节提供全程式的知识信息服务。图书馆员提供研究背景、国内外研究现状等信息，定期或不定期提供同行的最新研究进展与学术动态信息，撰写专题调研报告、学科领域的技术热点报告，对科研机构及其国际国内竞争对象的研发实力、研发产出、未来研发趋势、市场竞争力等方面进行分析与评价。

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