国家邮政局发布2019年第一季度快递服务满意度调查结果
2019年第一季度的快递服务满意度调查由国家邮政局委托专业第三方机构完成，覆盖了全国31个省（区、市）的50个重点城市。调查对象是10家主要的全网型快递服务品牌，这些企业在2018年国内快递业务量中排名靠前且服务水平较好。
在线调查共收集到16,401个有效样本，而快递服务时限准时率测试则通过系统抽样方式获取了82万个有效样本。
二、调查结果
（一）快递服务公众满意度
调查显示，2019年第一季度的快递服务公众满意度得分为77.6分，与去年同期基本持平。
顺丰速运和京东物流的得分超过80分，表现最佳。邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递的得分为76至80分之间，德邦快递和优速快递的得分为75至76分之间。
在区域公众满意度方面，吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁的得分较高，而在西藏和海南，快递服务还有进一步提升的空间。
关于快递员上门取件的满意度，79.5%的快递员能按约定时间上门收件，同比略有下降，用户对此的满意度为78.4分。在快件封装方面，57.6%的揽收员会当面封装，用户的满意度为82.6分。快递员形象方面的满意度得分分别为：着装79.1分、服务态度82.1分、操作包装快件81.1分、装备携带80.8分。
调查还涉及了发票服务、春节期间快递服务和“3·15”期间快递售后服务。42.6%的用户希望获得发票服务，满意度为81.9分。47.4%的用户在春节期间使用过快递服务，满意度达到82.3分，比去年春节期间上升了1.2分。86.4%的用户感知到“3·15”期间的快递售后服务有所变化，满意度为72.7分，客服服务态度、电话接通率和售后流程是用户感知的重要变化。
（二）全国重点地区快递服务时限准时率
2019年第一季度的快递服务全程时限为61.54小时，同比缩短了8.46小时，环比上一季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%，同比提高了7.93个百分点，环比提高了0.78个百分点。
从分环节来看，四个环节的用时均有所改善：寄出地处理环节缩短了5.48小时，运输环节缩短了1.55小时，寄达地处理环节缩短了0.44小时，投递环节缩短了0.99小时。
“BESTY”企业（包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递）在TOP30城市间的平均全程时限为49.56小时，同比缩短了5.22小时；48小时准时率为59.50%，同比提高了8.46个百分点。
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