私域流量如何运营？

三种私域流量运营模式
模式1：购物助手
购物助手模式适用于新品牌，它是一种一对多的关系，有助于促进早期用户对品牌的了解。这种模式可以与百货公司的零售助理相比较，品牌利用社交媒体平台，与私域流量池中的客户分享产品使用体验和促销活动，以满足客户便利获取丰富信息和特殊利益的需求。类似屈臣氏的店员在店内为消费者提供皮肤测试和试妆等服务，在购物助手模式中，客户可以通过添加购物助手微信的方式来获得售后服务、个性化服务，以及新产品的信息。
模式2：话题专家
适用话题专家模式的公司，它们的主要目标受众一般为某一领域的专业人士或关注某种生活方式的人群。这类品牌通常具有凝聚力，比如耐克，它们可以把粉丝聚集起来，组成一个兴趣社群，然后组织一些线下活动，比如跑步、瑜伽等等。这种方式可以吸引那些需要归属感和相关专业知识的人，并提高客户粘性和忠诚度。还是拿耐克来举例，话题专家就会像是你的一个痴迷于体育的朋友，他会告诉你跑步该买哪种鞋，而打篮球又该买哪种鞋。
模式3：私人伙伴
私人伙伴模式通常适用于奢侈品行业和教育行业等，这些行业的客户会需要更个性化的服务。许多教育机构都采用了这种模式，他们通常是通过社交媒体上一对一的服务来层级式地管理客户，而不是直接把客户拉进他们的用户群里。私人伙伴就像是数字版的顾问，可以提供个人指导和专属建议。

什么是私域流量？怎么做运营？私域流量池是什么意思？

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不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。
全文共 9545 字，阅读需要 20 分钟
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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户。
怎么理解这句话？
如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。
但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。
那么，市场需求由谁来决定？
当然是消费者，也就是我们的用户。
今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。
一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。
所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。
这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。
那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？
这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。
私域流量的本质是人
私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。
目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。
与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。
具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。
私域流量为什么火了？
我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。
当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。
现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。
但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：
第一，私域流量=社群+个人号。
我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。
很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。
事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。
如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。
当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。
同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。
第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。
目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。
比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。
私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。
卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。
第三，重价格驱动，轻内容输出。
优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。
而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。
从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。
所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。
正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。
3000万会员增长策略
用户终身价值经营
名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。
和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：
在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。
更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。
在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。
在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。
2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。
为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。
图7-1 名创优品SCRM架构
那么，会员从哪里来？
在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：
线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。
线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。
图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动
因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。
3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。
要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？
1. 组织架构是“骨骼”
因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。
2. 数据能力是“血”
用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。
在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。
比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。
这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。
3. 运营机制是“肉”
说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。
在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：
1）产品提频
高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。
图7-3 名创优品零食节活动
名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。
其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。
此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。
所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。
2）权益提频
会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：
产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务
这里简单举例名创优品的一些权益：
推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。
我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。
打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。
图7-4名创优品周三会员日
造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。
会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。
如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。
3）精细化运营
精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。
管理用户生命周期
我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。
结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。
图7-5 名创优品用户生命周期路径
如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：
1. 获客阶段
引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。
2. 升值阶段
成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。
名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。
比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。
成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。
这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。
例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。
3. 挽回阶段
衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。
通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。
4. 分层管理，建立顾客关系
在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。
其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：
识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。
围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。
目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。
普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值
什么是成长值？
成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。
针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。
普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。
比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。
图7-6 金卡会员专享券
我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。
而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。
结合门店营销推广活动
图7-7 名创优品会员营销活动
门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。
一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；
另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。
我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。
最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。
新社群营销
给到用户不删你的理由
名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。
针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。
我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。
某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。
那什么是新社群营销？
新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。
在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。
为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。
值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：
在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：
完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；
以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。
动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。
图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购
打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。
名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。
图7-9名创优选推手机制
借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。
这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。
这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。
疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。
名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。
图7-10名创优品社群引流
社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。
所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。
名创优品是怎么做的呢？
1. 重视长期运营的价值
这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。
“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。
同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。
图7-11 社群干货和粉丝互动
2. 打造宠粉福利
用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。
所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。
图7-12 社群福利活动
3. 优质内容是养料
社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。
所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。
比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。
在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。
图7-13 名创剁主小顾问朋友圈
我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。
它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。
换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。
它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。
以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：
1. 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。
做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。
有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。
2. 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。
私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。
3. 内容输出是核心。
在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。
4. 目前，微信生态下的私域运营依然是主流。
微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。
5. 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。
私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。
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私域流量指的是企业自身拥有并掌控的客户资源和数据，主要包括客户基本信息、交易记录、行为偏好等，与之相对的是企业无法掌控的公域流量，如搜索引擎、社交媒体等第三方平台的流量。通过私域流量运营，企业可以更好地与已有客户建立深度联系，提高客户忠诚度和转化率，同时实现精准营销和个性化服务，是企业数字化转型的重要一环。

要想运营好私域流量，可以按照初期、中期、成熟期三个阶段进行分析和规划。

私域运营初期：

1.明确目标客户群体：了解目标客户的需求、兴趣和购买习惯。

2.搭建私域流量平台：包括建立企业微信、公众号、小程序等平台，进行品牌宣传、推广和引流。

3.优化客户体验：通过提供良好的购物体验、售后服务等方式，提升客户满意度，促进客户留存和复购。

4.收集客户信息：通过问卷调查、访谈等方式，收集客户的个人信息、购买历史等数据，为后续的个性化营销提供依据。

私域运营中期：

1.深耕核心客户：通过对核心客户进行精细化管理，提高客户忠诚度，引导客户转化为品牌忠实粉丝，形成品牌口碑和传播。

2.开展精细化运营：通过数据分析和客户画像，实现个性化营销和沟通，提高转化率和回购率。

3.培育社群：通过搭建品牌社群、进行社交营销，增强客户黏性，引导客户参与互动，提升品牌影响力。

私域成熟期：

1.提高运营效率：通过自动化、智能化技术，提高私域流量运营效率，降低运营成本。

2.差异化竞争：通过打造独特的产品、服务和体验，与竞争对手进行差异化竞争，提高品牌竞争力。

3.持续优化：通过数据分析、用户反馈等方式，持续优化私域流量运营策略，适应市场变化和客户需求。

首先我们得先了解什么是公域流量和私域流量
私域流量意味着可沉淀的粉丝资产。公域流量是河流模式，所有人在河边洗衣服的洗衣服，搞工业的搞工业，现在河流在枯竭。私域流量是湖泊模式，品牌挖渠引水将流量背后的粉丝沉淀到自家鱼塘，在这个鱼塘卖自己的商品，或者卖第三方产品成为流量主，让粉丝价值最大化。

1.公域流量有两个特点：
首先，是平台中心化流量，由平台来定义排序规则。比如物品卖得多的、广告投放多的店铺往前排。所有商家只能按照平台规则玩。
第二，商户一定需要入驻该平台、创建店铺，这样才能参与平台流量的排序。

举个例子，大家平时用得比较多的美团点评，淘宝/天猫，淘宝就是比较典型的公域流量。都是商户需要从大的平台池子中获取流量，这一类的流量都是属于公域流量。

2私域流量的特点
私域流量也有两个特点：
第一，流量归属权是机构的，不是平台的。比如我拥有一个10万粉丝的微信公众号，这10万粉丝都是属于我自己，而不是属于腾讯的。
第二，机构可直接、免费、反复的触达用户。比如前面提到的我有10万粉丝的微信公众号，我可以写文章告诉他们我上了一些新课程。

3. 为什么大家现在都开始重视做私域
这确实是这几年教育机构的一个发展趋势，主要有两个原因：
第一，公域流量越来越贵，平台运营成本很高，机构间的竞争十分激烈，都在争夺流量。这样导致的结果就是拉新成本越来越高；
第二，拉新成本高了之后，机构逐渐意识到挖掘老顾客、运营回头客的成本更低。
基于这两个原因，大家才开始逐渐的去认识私域流量、研究如何做好私域流量。

举个例子，我们曾经服务过的一个书法品类的客户。开业不久的时候，为了尽快获得客流，在平台上做了大量的广告，获客成本一度到了200～280元/人，这个成本非常高，占营业额比重也很大。后来他们做了这样一个动作：把到店的顾客都沉淀到了公众号或者小鹅通，接着在公众号和小鹅通上做了诸如品质体验课免费试听、商家热门课程推荐、限价秒杀等宣传。经过一两个月他的业绩成交从10%提升到了50%，用户到店成本也明显下降，营业额也有了明显的改善。

如何才能做好私域
有三个非常关键的动作：
首先，你得需要一套好的运营工具
因为店铺运营是一项非常长期的工作，需要有人持续的去维护，只有好的工具才能帮助运营人员提升效率、降低理解成本。所以运营工具越智能，运营人员就会越轻松。

好地运用工具需要具备两个条件：理解和使用足够简单、效果要直观可见。

举个例子，很多商户想要用小程序，但是又不具备写代码的能力。这种情况下，招聘一个技术小 人员，至少需要3个月才能搭建一个可用的基础小程序。但是当你有一套好的小程序工具 鹅 时，可能只需要半个小时做一些简单的拖拉拽就能把这个小程序搭建好，而且你看到的样子 通 就是用户使用时看到的样子。

小 另外，这个工具需要帮助顾客完成买单，上课，打卡，测试，交作业，颁发结业证书等教育鹅 机构的基本诉求。
通 次，这个工具需要能够帮助商家展示其良好形象、品牌形象。

运营私域流量的关键在于建立与用户的长期关系，通过精准的内容和有效的互动来提升用户的粘性与转化率。私域流量管理不仅仅是吸引用户，更重要的是通过持续的沟通和优质的服务来维护这些关系，从而实现可持续的商业增长。
首先，明确目标用户群体是成功运营私域流量的第一步。可以通过市场调研、用户画像分析等方式，了解目标用户的需求和偏好，从而制定相应的营销策略。其次，选择适合的沟通工具和平台，例如微信群、社群、个人公众号等，提供一个便于用户交流和互动的环境。此外，定期推出有价值的内容，如行业资讯、产品使用技巧、用户案例分享等，吸引用户参与并提高其活跃度。
其次，注重用户互动和反馈。在与用户的日常交流中，鼓励他们提出意见和建议，这不仅能加深用户对品牌的认同感，还能帮助企业优化产品和服务。针对用户的需求变化，及时调整运营策略，以保持用户的持续兴趣。最后，建立激励机制，设置会员制度、积分系统或优惠活动，让用户感受到实惠和特殊待遇，从而增强他们的忠诚度。
总结来说，运营私域流量需要从了解用户开始，通过精准营销、优质内容和良好互动不断提升用户体验。通过建立信任关系，实现与用户的双向沟通，有助于提升客户的终身价值。
扩展资料：
可以参考一些成功案例，比如某些品牌通过私域流量成功将用户转化为忠实客户，并通过口碑传播吸引更多潜在用户。同时，随着数字化手段的发展，私域流量的管理工具也越来越多，利用数据分析提升运营效率成为一种趋势。

什么是私域流量？怎么做运营？私域流量池是什么意思？

私域流量怎么运营,运营方法
2. 对于私域流量的运营，我们可以从以下几个方面来着手：适合私域流量运营的产品通常具有高客单价、高复购性、高话题性等三高特性，如教育、美妆、医美等，都是比较适合的。3. 私域流量的运营逻辑通常如下：从公域流量池获取用户，导入私域流量池，提供产品、内容等服务，以实现转化。4. 私域流量的具体...

私域流量是什么意思?该怎么运营?
要有效地运营私域流量，需要根据具体行业和产品特性制定合适的策略。常见的运营手段包括：1. 利用内容营销吸引用户关注，培养品牌忠诚度。2. 在社交媒体平台上与用户互动，增强用户的粘性。3. 通过提供优惠券、折扣等促销活动刺激用户消费。4. 利用数据分析技术，进行用户行为分析，实现个性化推荐，提升用户体...

怎么运营私域流量?
运营私域流量是当前品牌营销的重要策略，关键在于五个步骤：多渠道引流、制造用户好感、激发社交裂变、互动促成购买、深化用户忠诚度。品牌需具备组织力、商品力、运营力和产品技术力作为根基。运营私域流量时，常见的误区是过于侧重引流而忽视后续运营。线下门店常常通过打折、送券等方式引导消费者加入社群、关...

私域流量运营的方法策略有哪些?
二、私域流量运营方法策略 1、建立用户画像：分析用户行为、兴趣、需求，精准推送内容。2、内容营销：发布有趣、有料、有用内容，吸引用户关注。3、社交媒体互动：实时解答疑问，收集反馈，增强参与感和忠诚度。4、优惠活动：策划满减、折扣、赠品等，吸引用户下单购买。5、数据分析与优化：分析用户数据，...

私域流量运营怎么做?
因此，引流是关键的第一步。我们总结了四大类引流方式，包括渠道引流、活动策划、资源渠道和内部资源，以提升私域流量的引入效果。在用户进入私域后，他们将经历从引入期到流失期的五个阶段，即“用户生命周期”。在此过程中，运营人员需制定精准的运营策略，根据不同阶段用户的特征和需求，采用相应的方法...

如何运营私域流量?
构建私域流量的八大步骤第一步：自媒体吸粉发布内容，通过内容将吸引到的潜在客户或粉丝添加到个人号。要构建和玩转私域流量，可以从以下几个方面入手：用户关系管理：从建立粉丝到运营会员，将用户分级并定向运营，通过提供高品质、个性化、有价值的服务，增强用户黏性和忠诚度，提升用户转化率。打造线上货架...

抖音私域流量怎么做?哪些方面下手?
审核通过后，找到当前群聊的显示，点击关联视频，然后添加你需要放评论区链接的视频，再点击确认关联就可以了。这些设置好以后，就可以看到视频的评论区里就会显示该群聊邀请。经过分析，我们了解到抖音私域流量怎么做，卖家需要从以上两个方面下手，内容创作方面以及粉丝群运营方面，来提高抖音的私域流量，...

微信私域流量怎么运营步骤
5. 私域运营的定义：私域运营指的是企业通过建立自己的私域流量池来培养客户，减少对公域流量的依赖。企业通过社交媒体与客户沟通，并通过社交方式完成交易。私域流量是企业或个人自由控制和多次利用的免费流量来源，如微信公众号、微信个人号或自建APP。与之相对的公域流量是公共资源，如微博热门、抖音等，...

什么是私域流量?私域流量的运营思路
私域流量的运营思路主要包括以下几个方面：1、建立用户画像建立用户画像是私域流量运营的基础。通过对用户的行为、兴趣、需求等进行分析，企业可以更好地了解用户的需求和偏好，从而更好地进行产品和服务的定制。2、提供有价值的内容提供有价值的内容是吸引用户的重要手段。企业可以通过自己的网站、社交媒体、...

个人怎样运营好私域流量
做自己的社群要靠产品和口碑去传播，服务好用户，让用户帮着宣传。二、运营好私域流量有三点：价值、链接、传播1、重视朋友圈的打造，持续发表自己领域的内容，发表自己的观点看法与长大，发表有价值的内容。其一，确定好专业定位。其二，写的每一条朋友圈都要有清晰的目的，清晰你的目标群体是谁，什么...