浅谈如何提高社区民警做好群众工作的能力和水平

做好群众工作，对于密切警民关系、打牢公安工作的群众基础，促进和谐社会建设，具有重要的意义。而当前一部分社区民警还存在着不愿做、不善做、不会做群众工作的问题，这直接影响了派出所整体工作水平的提高 ，影响了基层基础工程建设的顺利开展。结合工作实际，我就社区民警在做群众工作中存在哪些主要问题，及如何提高做好群众工作的水平，谈一些粗浅的看法。我认为，当前社区民警在开展群众工作中，主要存在以下问题：一是部分社区民警对做好群众工作的重要意义认识不够。尤其是刚刚参加工作的新警，对群众工作的作用感受不深，对群众工作的重要性也没有充分的认识，工作中往往片面认为公安工作是警察自己的事，不愿意发动群众，单打独斗，对社区民警警务工作也片面理解为巡控、破案是“正事”，为群众排忧解难、办好事、办实事是“闲事”。忽视了群众工作，也就没有坚实的群众基础，造成工作效率低、工作开展难、工作成绩差。二是部分社区民警害怕接触群众，畏难情绪严重。随着社会主义市场经济的不断发展，人们的思想观念、人与人之间的关系、人们的生活方式日趋复杂化，与以前相比，现在的社会群众接触起来的难度相对大了。所以民警在工作中反映“群众太难接触，什么事都不向我反映”，对开展群众工作产生了畏难情绪，见了群众不知说什么，时间长了和群众的距离就拉大了，开展工作的难度更大了。三是部分社区民警对群众工作的目的不够明确。有的民警虽然能够深入社区较积极地开展群众工作，如为群众办理户口、入户核查户口与群众谈话、为群众办好事等，但却没有结合这些工作更深一步了解我们需要的东西，忘了我们的根本任务。社区民警要通过群众工作，要收集各种信息，要收集各类线索，为现实斗争服务。这些必须时刻牢记在我们社区民警心中。我们做群众工作只是方法，目的是从群众口中挖出我们需要的、有价值的东西。有些民警缺乏群众工作的目的性。四是部分社区民警“高学历、低水平”问题突出。近几年，我们招录的新民警都是大学本科和专科毕业生，他们学历确实比前些年的“中专”民警高了，但一些民警的综合素质和应变能力却不如前些年的“中专”民警，他们对公安工作缺乏正确的认识，脑子里只是电影电视剧中“神探”的影子，对繁杂而细致的群众工作不知如何开展，见了群众不敢张口，张了口又不知说什么，更有个别民警一见群众脸也红了，嘴也结巴了，开展群众工作的水平相当低。五是部分社区民警开展群众工作方法简单。有些民警反映在深入社区开展群众工作时，不知怎样去做，有时心理设想的方案很好，而执行起来得不到群众的认可。工作中常常有一干一有二干二，缺少各项工作的有机结合，也缺乏对群众内心的了解和理解，工作方法单一。 针对上述问题，笔者认为，我们应该从以下几方面采取措施，切实提高社区民警做好群众工作的能力和水平：一、搞好思想教育，引导社区民警充分认识新形势下做好群众工作的重要性。社区民警天天同社区群众打交道，作为基层派出所必须经常对社区民警进行宗旨观念、群众观念、群众路线教育，使社区民警进一步端正对群众的态度，意识到自己是党和政府及公安机关联系人民群众的使者，自身的一言一行，一举一动都要体现着全心全意为人民服务的宗旨。要加深民警对公安工作根本路线的理解，使他们充分认识到，专门工作与群众路线相结合，是中国特色公安工作的最根本标志，只有扎扎实实做好群众工作，在群众中打下深厚的根基，我们的公安工作方能如鱼得水，无往不胜，从而为开展好群众工作打下坚实的思想基础。二、加强业务培训，使做好群众工作成为社区民警必须具备的一项基本功。所谓群众工作能力，就是社区民警组织发动群众，带领群众维护治安创建和谐社区的能力。要使群众积极配合我们做工作，民警必须具备相当的感召力，还要具备较高的人际交往能力，善于创造警民合力的工作氛围。另外，要有较强的工作魄力，当机立断处理问题，协调各方、找准结合点、圆满解决各种问题。

做好群众工作，对于密切警民关系、化解矛盾，促进和谐社会建设，具有重要的意义。开展群众工作在战争年代是我们党克敌制胜的法宝。谁的群众工作做得好，谁就有安身立命之处，谁就能转败为胜，谁就能从胜利走向胜利。那时候，大家抢着做群众工作，正因为抢着做群众工作，所以很多人会做群众工作。而当前一部分基层公安民警却存在着不愿做、不善做、不会做、不敢做群众工作的问题。近年来，公安机关警力不断增加，新警比例较大增多，但做群众工作的能力和水平提高不快，民警“怵头”接触群众，畏难情绪严重，认为“群众太难接触，什么事都不向我反映”，有些认为只要为群众办理户口或身份证就够了，但却忘了我们的根本任务是要通过群众工作，要把信息网张开，把民防网收紧，把震慑违法犯罪的天罗地网铺满。现在新进民警都是高学历，他们学历确实比早年进入公安队伍的民警高了，但一些民警的综合素质和应变能力却不如前些年的民警，他们对公安工作缺乏正确的认识，脑子里只是电影电视剧中“神探”的影子，对繁杂而细致的群众工作不知如何开展，见了群众不敢张口，张了口又不知说什么，更有个别民警一见群众脸也红了，嘴也结巴了，开展群众工作的水平相当低。群众工作不是“我说你服”，不是“我管服你”，群众工作从根本上说也不是婆婆妈妈的工作。如何在新时期、新形势下，满足人民群众的新期待、新要求，做好人民群众需要的公安工作是摆在公安机关面前的一个重要课题。一是要学会做群众工作。我们是基层民警，基层民警的工作也最基础、最琐碎，接触群众也最多，家长里短，平平常常，但就是这最平常的事却连着千家万户，做好了为党和政府赢民心，做不好直接影响公安机关的声誉。在这里，我提一点，近几年来，公安民警考录机制进一步完善，很多外地民警到异乡参加公安工作，我觉得，应该尽快熟悉当地民俗通晓当地语言，学会说话这也是一种技能，是做好基层公安工作的一个重要基础。因此我们必须提高业务综合技能，苦练业务基本功，练好本岗位业务技能，提高执法办案能力，打牢做好群众工作的执法工作基础。必须提高调处纠纷能力，善于倾听双方的意见、分清对错是非、抓住问题的关键，在坚持依法办事原则的基础上，采取最适当的处置措施，使问题迎刃而解。必须提高沟通交流能力，了解各个层次和年龄段群众的用语习惯，学会站在他们的立场上看问题，学会用群众的语言宣传、发动和教育引导群众，灵活运用群众容易接受的道理说服感化群众，切实解决一些民警不愿见群众、不会说群众话的问题。必须提高公共关系能力，通过组织开展警营开放日、社区民警向群众汇报工作、走访社会单位和企业、开展行风评议和群众满意度调查等多种形式的公共关系活动，促进警察与社会公众之间的双向了解、信任与合作。一句话就是要 “进得了门、说得上话、解得开疙瘩、办得了事”。二是要敢会做群众工作。即敢于面对歹徒的凶狠与毒辣又敢于面对群众的挑刺与抱怨这方可说人民警察敢会做群众工作。我们在座的绝大部分民警都敢于面对歹徒的凶狠与毒辣但敢于面对群众、面对矛盾，始终与人民群众同甘苦、共患难却不见得有很多。因此我们必须正确处理“大案”与“小案”的关系，既要集中精力破大案，又要坚持不懈管小案，切实增强人民群众的安全感。即要实事求是地评估当前违法犯罪活动现状又要正确认识当前社会治安形势，努力从源头上预防和减少社会不稳定因素；即要开展‘大走访’，又要化解‘小矛盾’；即要开展‘大排查’，又要整治‘小隐患’；即要开展‘大回访’，又要消除‘小误会’；即要开展‘大治理’，又要侦破‘小案件’。有些时候民警去帮群众耕地、干农活，不可否认这也是密切警民关系、做好群众工作的一种有效手段，但老百姓也许会告诉民警，‘耕地我比你在行，我的牛丢了，你能帮我找回来就谢天谢地了’。就是说老百姓更关心的应该是社会治安问题，如果出门怕被抢、在家怕被偷，对公安机关的信任度就要大打折扣了。三是要善于做群众工作。当人民警察心里既要时刻想着群众的事，又要学会做群众的事，还要善于做群众工作。派出所的工作中，调解纠纷工作量最大、最难做，也最容易引起群众不满意。这个就要看我们的民警是不是善于做群众工作。我们民警观察记忆基本功是不是很强，是不是对这些人很熟，说得出名字或一些社会关系；是不是善于察言观色、了解他的所思所想，有的放矢地做工作。是不是善于找准关键、把握时机、情理交融、因势利导；特别是有没有特殊状态下做群众工作的基本功。一句话就是群众感受到你的心是交给他的，愿意听你的，那你的工作就成功了一半。如我们现在正在开展的大走访活动，就应该选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆或变故时走访，因为这一时机走访，群众愿意沟通交流，也更需要您的安慰和帮助。特别是要选择节假日着便服走访群众，这会让被访者感觉你对他的尊重，认为你把他当朋友看，自然而然，你就会得到他们的信任和支持。就应该迈开双脚走出去，走下去，多走访，当工作中遇到困难需要群众配合支持时，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神。就应该区别对待，因人而宜。民警走访对象是很广泛的，既有村民、乡（镇）村干部，也有帮教对象、高危人员，但绝不能不分远近、毫无原则地走访。村民、乡村干部、普通群众、弱势群体要多走访、多体察，帮教对象和高危人员要多了解、多关心，不善于与群众交朋友是摸不到群众心窝的。一句话“走马观花不行，要下马观花；有时下马观花还不行，要下马培花才行”。

一是学习。努力学好相关基层民警业务知识，让自己专业起来。
二是跟班。全力向老同志，优秀的同志请求跟班学习，在他们的带领下尽量掌握一些处理复杂情况的经验和办法；
三是实践。争取一切机会自己独立处理一些复杂业务，让自己经验不断的增长。
四是添德。要做好一切工作，要让群众、同事们领导喜欢偿识，全力学习一些增加自己道德水准的知识，让自己永远成为一个有道德的人。

如何提升基层一线民警执法能力和水平
答：加强法制培训。提高执法人员的综合素质，不止要加强法制培训，还要从提高队伍执法水平入手，不断提高行政执法能力。执法人员形象代表一个行政机关形象，高素质执法人员不仅应具备一流的业务技能，还应具备较好的思想政治素质、职业...

公安民警如何做好群众工作
答：积极创新工作方式和方法。可以利用互联网技术等，建立“12345”政务服务热线，解答市民疑问，又能及时得到群众的意见反馈，用实际行动体现“为民服务”的工作理念。

浅谈如何提高基层民警素质
答：3、强化群众工作的能力。基层公安民警要善于与群众打成一片，从群众中吸收营养，增长才干，不断提高工作能力和水平。要积极组织和发动群众参与社会治安综合治理工作，及时发现、化解和消除群众中不稳定的因素、不安全的苗头，千...

浅谈基层公安民警如何做好群众工作
答：（四）提高民警真诚服务群众的能力。服务群众是做好群众工作的根本。基层民警要牢固树立群众利益无小事的观念，从涉及群众利益的小事做起，从解决群众最现实、最急迫的问题入手、积极为群众办好事、做实事、解难事，让群众得到...

如何提升领导干部的群众工作能力
答：第一抓手”。最后，树立正确政绩观，应把全部精力用在推动经济社会又好又快发展、保障和改善民生、促进社会和谐稳定上，把群众满意作为检验工作的“第一标准”。参考资料：领导干部如何提升群众工作能力？

浅谈如何提高年轻干警做群众工作的能力
答：1、提高换位思考的能力。检察干警特别是年轻干警在日常执法办案中要注重培养和树立群众观念，能够站在群众的角度去思考，常怀“四心”，即做当事人说服教育工作要有耐心、帮助当事人排忧解难要有诚心、平息当事人矛盾激化要...

如何增强基层为民服务的能力,水平
答：增强基层党组织服务群众能力，提升新时期群众工作水平，应从以下几个方面入手：首先是加强理想信念教育，加强对党员干部教育和培训，唤醒他们的服务意识。要强化干部实践锻炼，积极为干部锻炼成长搭建平台。同时，树立党员干部做好...

浅谈如何提高社区民警做好群众工作的能力和水平
答：结合工作实际，我就社区民警在做群众工作中存在哪些主要问题，及如何提高做好群众工作的水平，谈一些粗浅的看法。我认为，当前社区民警在开展群众工作中，主要存在以下问题：一是部分社区民警对做好群众工作的重要意义认识不够。...

谈社区民警如何做好群众工作
答：一、转变观念，树立执法为民思想坚持立警为公、执法为民是党的根本宗旨在公安工作中的集中表现。广大民警要在思想上提高认识。通过教育，使民警牢固树立“立警为公、执法为民”的理念，从感情上贴近群众，真正把群众当主人、当...

菏泽浅谈如何提高基层民警服务水平和执法公信力
答：二、增强执法能力、服务水平、执法公信力的相关对策 笔者认为,要推动公安交通管理工作又好又快发展,首先要极力维护基层民警执法权益,营造良好的执法氛围,才能保障各项工作的顺利开展,才能提高基层民警的执法能力、服务水平和执法公信力。 (...