基层公安机关如何在新形势下做好群众工作

会上，来自分局各部门的8位同志分别结合自身及身边的实际事例作了交流发言，说出了他们站在自身角度所做的群众工作，对基层公安机关的开展好群众工作有一定的启示作用。　　学会换位思考 理解群众 关爱群众　　　　需要动用警力维稳处突的各类社会矛盾，往往呈现出形成原因复杂、调处化解困难、激烈程度较高等普遍性特征，各类特殊利益群体往往都有其具体的困难和诉求。　　　　只有时刻牢记群众工作无小事，设身处地替群众着想，全心全意为群众排忧解难，才能不引起群众的反感，才能使群众将公安民警与官僚作风等不良现象区分开来；只有平时多了解群众的生产、生活情况，多深入群众的日常生活，与群众打成一片，才能让群众从内心深处将公安民警当成自家人看待。　　　　当公安民警以自己人身份出现在维稳处突现场时，将收到与执法者身份出现截然不同的效果。　　　　理解群众，关爱群众，走进群众，赢得群众的拥护和支持，是公安机关做好群众工作的前提和基础。　　　　　　到群众中去 要做到三会、四勤　　　　走到群众中去，就是要和群众打成一片。发挥基层公安民警人熟、地熟的优势，无论是何种职业、不同年龄结构和不同利益群体的群众，都要经常接触。要做好群众工作，我的体会是要做到三会四勤，三会就是：会聊天、会串门、会联络感情。通过平时工作中的检查、走访、聊天甚至拉家常，有意识地缩短民警与群众之间的距离，培养和群众之间的感情。四勤是腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。一是腿勤， 中国有句俗话：亲戚要走才亲。定期不定期地走走到群众中间，与他们拉拉家常，问问情况，掌握治安动态，了解情报信息。二是手勤。好记性不如烂笔头，要养成信息随时记的习惯，记得多，情况就清楚了。三是嘴勤。在群众中间，要广泛宣传公安机关的工作，充分发挥调解矛盾纠纷工作的优势，取得群众信任，广辟信息来源。四是脑勤，听到的、看到的东西一定要用心记忆，针对辖区的治安问题想对策、早谋划。通过长期的接触，一来二往，我们不但可以结识更多的群众，还能通过他们获得一些有价值的内容。只有和群众建立了感情，群众才有认可你的基础。　　　　　　树立正确的群众观念 端正对人民群众的态度　　　　我们只有全心全意为人民谋利益，得到广大人民群众的衷心拥护，公安工作才会有取之不尽、用之不竭的力量源泉。鱼水之情、主仆关系、血肉关系的辩证统一，是马克思主义群众观的丰富内涵，是指导我们公安机关做好新形势下群众工作的强大思想武器。立警为公、执法为民，是全体民警必须始终站稳的政治立场。要深入到群众之中，而不要骑在群众头上。每个公安民警首先是群众中的一员，只有深入到群众之中，同群众打成一片，才能吸取民智、汇聚民力。决不能耍特权、抖威风，以管人者自居。要站在群众前面，而不要成为群众的对立面。在人民内部矛盾凸显、刑事案件高发、对敌斗争复杂的情况下，公安机关必须与人民群众同呼吸共命运，按照胡锦涛总书记提出的各级领导干部要坚持深入基层、深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，时刻把群众的安危冷暖挂在心上的要求，始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，绝不能因为局部利益和一时冲动，站到群众的对立面去，做出伤害群众利益的事情来。南城辖区居民陈天素一直是老上访户，多年来都是公安机关的重点稳控人员。2008年，南城所领导班子亲自上门，了解到了陈天素家里的实际困难，在十分困难的情况下为陈天素所住的单元安上了电子防盗门，为陈天素的住家从新进行了粉刷，过年过节为其送上慰问品。陈天素逐渐感觉到公安机关在关心她，在为她办好事、办实事，慢慢地改变了对公安的看法，主动表态不再上访，并在多种场合和媒体面前正面宣传公安。　　　　　　热心 是做好群众工作的前提　　　　社区民警每项工作的开展都与群众工作分不开，要做好群众工作，首先要热衷于自己所从事的这份工作，要愿意和群众打成一片，只有愿意去做了，才能把这项工作做好、做到位。我经常到街上的茶馆里去和群众喝茶聊天，拉家常，说对错，让群众把你当做朋友，做群众工作、社区工作也一样，只有主动工作，工作才会有成效，否则也是出工不出力，只能应付差事，不能深入人民群众。一些矛盾纠纷在民警看来似乎是小事一桩，因为民警每天接待的群众，见到事情太多；但对于群众来讲却是大事，不能认为是一件小事而对其不理不睬，给群众以门难进、脸难看、事难办的印象。接待群众来访，我用一张笑脸相迎，一杯清茶相待，拉近了彼此的距离，营造一个轻松舒缓的氛围，在这样的氛围中，工作也能更顺利的开展。今年春节后，一位群众到我办公室来反映自家土地被邻居挖过界伤了苗子，情绪激动，言辞激烈，我静静地听完他的倾诉，他发泄不满，我轻声安抚他的高亢情绪，换位思考，然后邀请双方及村干部达到现场，在现场进行调解，化解了这个矛盾。每在接待群众来访，化解矛盾纠纷时，我以一张笑脸、一张椅子、一杯水、一句安慰的话来迎接当事人，让警务室成为矛盾纠纷的终点站，成为社区群众能走进、走得进的警民交流室。真正做到小事不出门，大事不出村。

　　　　因此，交警与普通群众，机动车驾驶人打交道的机会也就越来越多，越来越频繁，广大机动车驾驶人与普通群众对交警工作的要求就越来越高。在此新形势下，很多交警深有感触的说：现在群众的工作越来越难做了，群众越来越不好说话了，交通事故也越来越难处理了，交通纠违投诉的也越来越多了，办证挂牌违法处理不满意的人同样越来越多了。如何做好群众工作，服务好群众，化解矛盾保一方稳定，让群众高兴而来，满意而归。　　　　体会一：要有爱心　　　　交警队的工作，就是每天和普通群众机动车驾驶人打交道的工作，因此，要做好本职工作，就要有爱心。当然我说的爱心并不是每个事故每件事都要你拿金钱来献爱心，而是你处理每一起事故每一件事都要有一份关爱的心。只要你把群众当做自己的兄弟姐妹，自己的亲人，你就会心平气和地做群众工作，你就会想方设法处理好每一起事故，每一件事，就能真正赢得群众的心，大矛盾就会转化小矛盾，大事就会变成小事，社会就会变得稳定而和谐。　　　　体会二：要用心　　　　有了爱心，才会用心。在与群众沟通做群众工作时，你的一言一行，一举一动，群众都看在眼里，记在心里。所以在做工作时，一定要用心，不得三心二意，只要你用了心，人家才会理解你。　　　　体会三：要热心　　　　热情服务，指的就是热心。群众来办事，你要热情接待，一张笑脸相迎，一把凳子让座，一杯热水暖心，一句好话送行。老百姓发生了交通事故，死了人，伤了人，财物受到损失，你要热心帮助其出点子，想办法，要从你的言行上让群众看到你是个热心为群众排忧解难好心人，好警察。只有这样，在事故处理等各项工作中，老百姓才容易被沟通，你的观点想法群众才更容易被接受，事故才容易处理，矛盾才容易化解。　　　　你说的每一句话，每一个字，都要慎思，兑现不了的话不说，兑现不了的事不做，一是一，二是二，能在你手中办的事你用心去办，在你手中办不了的事，你一五一十告诉群众，应该怎么办？法律程序是怎样的？等等这些，你都要如实告诉群众，千万不能拍胸脯，这个事我包你怎么样怎么样？这个事故我包你多少钱多少钱？　　　　　体会四：要诚心　　　　对待群众要真诚，不能虚情假意，更不能欺骗群众。俗话说的好：骗得了一时骗不了一世。所以在做群众工作时，，支持你，你讲的话人家才听得进去，你的观点，人家才有可能接受，一个矛盾，才有可能被化解。　　　　体会五：要耐心　　　　做群众工作不要怕烦，要有耐心。因为在做群众工作时，你虽然觉得自己够苦口婆心了，够耐心了，但很多群众，由于他们的文化程度，自身素质，个人性格，外部环境等等各方面的因素，你的工作一时还难以奏效。因此作为一线交警，必须要有耐心，要反反复复，不要怕麻烦，不要怕吵耳朵，必要时你得动用一切可以利用的人或群众更容易接受你的观点的人，来反复做工作，精诚所至，矛盾或许能化解。　　　　　体会六：要换心　　　　所谓换心，就是换位思考。你说的每一句话，办的每一件事，都要让群众感到你是站在他的位置上帮他说话帮他办事，作为一线交警，你要设身处地的换一下位置，换一下角度。假如我是交通事故受害者，假如我是被处罚对象，假如我是来交警队办事的，假如我是肇事驾驶人......只有换位思考，与群众换心，群众才能更容易接受你，理解你，支持你，矛盾才更容易被化解。　　　　除了以上几点外，在做群众工作时，还得注意方式方法。在事故处理过程中，在工作方法上，学会并多使用群众语言，如“大难不死，必有后福”，“花钱消灾”，“上半夜想想自己，下半夜想想别人”等等，因为群众语言，群众听得亲切，听得舒服，你学会并使用了它，更容易拉近与群众的距离，更容易沟通群众的思想感情，事故也就更好处理了，矛盾也就更容易化解了。（叶忠圣）

一、构建和谐警民关系，必须把握新时期群众工作的新情况新特点
群众利益诉求方式发生变化，对维护社会和谐稳定提出了新的更高要求。深化改革和社会变革过程中出现并积累的矛盾，许多成因复杂、处理难度大。由于利益诉求渠道不完善、工作机制不健全、少数基层组织功能弱化、少数干部作风不实等多种原因，加之部分群众法制意识淡薄，采取不恰当的利益诉求方式，越级上访、聚集闹事等过激行为增多。如果不能正确应对群众利益诉求方式发生的变化，处置不当，就可能激化矛盾，引发冲突，甚至导致群体性事件的发生
二、构建和谐警民关系，必须切实提高公安机关群众工作能力
把群众满意作为衡量公安工作的重要标准。近年来，安徽省公安机关坚持用群众是否满意来衡量和检验公安工作，及时查找和整改工作中存在的问题，切实提高执法水平，改革公安行政管理，加强公安队伍建设，严肃查处违法违纪民警，有力维护了人民群众的切身利益。发挥新闻发言人制度、特邀监督员制度、公安门户网站等在推进政务公开、警务公开中的作用，扩大和保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。人民群众对社会治安和公安工作的满意度不断提高
三、构建和谐警民关系，必须坚持不懈地做好保障和改善民生的各项工作
坚持综合治理方针，深入推进社会平安建设。安徽省公安机关坚持“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的综治方针，最大限度地减少案件事故、减少群众伤亡、减少财产损失，全力维护社会和谐稳定。从2004年开始，开展了为期3年的社会治安防控体系建设，积极推进扁平化指挥体系和110、122、119“三台合一”建设，基本建成打防控一体化的社会治安防控网络。深入开展“打黑除恶”等专项行动，有力整治了治安突出问题。建立起以化解矛盾为核心的维稳长效机制，积极参与整顿和规范市场经济秩序，严厉打击经济犯罪活动。

切实发挥基层作用，锲而不舍抓好基层基础建设。2006年以来，扎实开展以“抓基层、打基础、苦练基本功”为主要内容的公安“三基”工程建设，取得明显成效。全省县（市）公安机关和基层所队公用经费全部列入财政预算并足额拨付，为基层公安机关配发警车、电脑等装备，基层公安机关服务人民群众、维护社会和谐稳定的能力得到增强。进一步整合基层综治、公安、司法、信访等部门和群众自治组织、群防群治力量，大力发展群众治安委员会、民事调解委员会等各种社会性群众组织，形成指挥统一、协调有序、反应灵敏、运转高效的基层社会管理格局

公安民警如何做好群众工作
答：公安民警需要了解时下社会发展的趋势和新形势下公共安全维护的要求，积极创新工作方式和方法。可以利用互联网技术等，建立“12345”政务服务热线，解答市民疑问，又能及时得到群众的意见反馈，用实际行动体现“为民服务”的工作理念...

如何做好群众工作?
答：主动性、创造性，充分发挥人民群众智慧和力量。营造良好氛围，加强思想教育宣传，让广大干部群众切实明白群众工作的重要性，真正提升他们参与群众工作的积极性和主动性。

如何做好新形势下的群众工作
答：1、做群众工作要有“本钱”。基层干部在政策法规的学习上要做到先人一步、先入为主，不注重给自己经常“充电”，不懂国家政策，不敢争当“学习型“干部，就很容易落后群众，做工作时就很容易陷入被动。2、做群众工作要有...

基层公安机关如何在新形势下做好群众工作
答：理解群众，关爱群众，走进群众，赢得群众的拥护和支持，是公安机关做好群众工作的前提和基础。到群众中去 要做到三会、四勤走到群众中去，就是要和群众打成一片。发挥基层公安民警人熟、地熟的优势，无论是何种职业、不同...

浅谈基层公安民警如何做好群众工作
答：（一）增强民警密切联系群众的观念。了解群众、联系群众是做好群众工作的前提。要坚持从群众中来、到群众中去，深入基层，深入群众，倾听民声。要“一”腔热血、为群众着想，心里装着群众，凡是想着群众；“二”角置换、换位...

新形势下群众工作怎么做
答：做好新形势下的群众工作，不是纸上谈兵，喊喊口号、装装样子，必须以实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益为出发点，以赢得群众满意为最终目标，取得实实在在的成效。（一）加大联系群众力度，进一步了解民情。做好...

浅析新形势下公安民警如何走好走活群众路线的思考
答：一、必须清晰群众工作思路 思路决定出路,只有思路新,才能工作强。通过调研,使我更加清醒地认识到,要做好新形势下的群众工作,首先是要牢固确立民本意识。目前,尽管时代已发生了重大的变化,但无论何时何地,我们的群众路线不能丢,群众路线...

如何做好新形势下党的群众工作
答：1 、要融入群众，多听他们的意见和建议。真心把群众当家人，学会与群众打交 道、交朋友，虚心向群众请教，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”，说老百姓 能够认同的话，讲老百姓能够接受的理，在与群众接触交流中不...

如何做好新形势下的群众工作
答：一是要有“行百里者半九十”的心态。改革开放越到攻坚阶段群众工作就越不能松懈，麻痹和动摇，越是矛盾凸显期，群众工作越显得重要。要以时不我待的紧迫感、政治责任感的忧患感和时事大局的敏锐感，切实做好群众工作。二...

浅谈在新时期下基层公安机关如何做好群众工作
答：长期以来的公安实践证明,群众工作的好坏直接影响公安工作的效能和公安机关在人民群众中的形象。随着社会主义市场经济发展,公安工作在贯彻群众路线上遇到了新情况、新变化和新问题,使群众基础出现弱化,影响和制约了公安工作的长远发展。因此,打...