酒店收银员退房收银对话
您好，请问您需要续住吗？不需要请在两点之前来前台办理退房
订房 先给客户推荐房间类型以及相应的价格 楼层 房间的基本情况， 客户确定后 要出示身份证 核对身份证与本人是否相符 ，核对完毕后，收押金（一般是每天房价的两倍左右 比如标间140 收300押金）然后登记好客户的身份内容 开收据 返还身份证 然后给客户钥匙或者是卡 ，退房就是索要钥匙或者卡 然后还有收据 如果没有可以查存根，这时需要身份证，然后核算退钱
问候（保持身体正直，微笑与客人目光接触）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，请问您是要退房吗？ 某先生／ 女士， 请问您的房间号码？ 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。（服务员在查房，请您稍等一下，请问您房间有消费吗？）
有消费、无消费：
记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）
“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。
如客人需要开发票：
“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）
开完发票后，请客人确认一下是否正确。
（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）
扩展资料
“5分钟退房法”标准的主要内容是：“客人到总台办理退房手续，总台收银从电话通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。若房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担”。
这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出“5分钟退房法”操作标准。
问候（保持身体正直，微笑与客人目光接触）如果客人退房：
“早上好，某先生／女士，请问您是要退房吗？ 某先生／ 女士， 请问您的房间号码？ 或”请出示您的房卡” （并通知楼层服务员礼貌告诉客人稍等。（服务员在查房，请您稍等一下，请问您房间有消费吗？）
有消费、无消费：
记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）
“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。
如客人需要开发票：
“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）
开完发票后，请客人确认一下是否正确。
（您的发票开好了，欢迎您再次入住我们酒店，您慢走）
主要内容：
“5分钟退房法”标准的主要内容是：“客人到总台办理退房手续，总台收银从电话通知客房中心开始，5分钟之内如果客房没有查房信息反馈，总台收银就可以直接为客人办理退房手续。若房间产生了消费，其赔偿全部由客房部查房的服务员承担”。
这个制度的实施，源于酒店开业之初。由于楼层员工查房慢而导致客人在总台等待的时间偏长，屡屡引起客人投诉。个别素质较差的客人还口出脏话，谩骂总台员工，闹得总台人员惶惶不可终日。为提高服务质量，加快客人退房速度，酒店推出“5分钟退房法”操作标准。
收银员：请问有什么可以帮您？
客人：我要退房。
收银员：请出示您的房卡及押金单。请问是****房间的***先生吗？
客人：是的
收银员：好的，请稍等三分钟，客房需要查房，
客人：好的
收银员：您在住期间是否对酒店各方面还满意？有没有意见或建议，可以为我们指出。帮我们填写一下宾客意见报。
客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！
收银员：请问有什么可以帮您？
客人：我要退房。
收银员：请出示您的房卡及押金单。请问是****房间的***先生吗？
客人：是的
收银员：好的，请稍等三分钟，客房需要查房，
客人：好的
收银员：您在住期间是否对酒店各方面还满意？有没有意见或建议，可以为我们指出。帮我们填写一下宾客意见报。
客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！
收银员：请问有什么可以帮您？
客人：我要退房。
收银员：请出示您的房卡及押金单。请问是****房间的***先生吗？
客人：是的
收银员：好的，请稍等三分钟，客房需要查房，
客人：好的
收银员：您在住期间是否对酒店各方面还满意？有没有意见或建议，可以为我们指出。帮我们填写一下宾客意见报。
客人：非常不错，谢谢。
收银员：感谢您对我们酒店的支持，您的房间已经查完房了，房间没有任何问题，您总共入住**天，总消费**元，这是您的账单，请您核实后签字。
客人：没问题，
收银员：好的，这是您的账单、发票和退您的押金。期待您下次光临！
如果客人真的受伤了，就不要太计较了。
一条毛巾而且，只要血迹是刚沾上的还是能洗掉的。
另外找张创可贴给客人，对其表示歉意，并告知下次一定会注意的。
说实话，酒店的水果刀钝的很，客人既然这样提出了，就说明他是在找茬，一般就不要太认真了。
酒店收银员退房收银对话
答：记下明细， 计算费用。（楼层服务员查完房，告知结果）“某先生／女士， 您的房间消费了一瓶可乐，您共计消费了XX元， 这是您的账单，请您核对一下并签字确认，退还您XX元，请您收好”。如客人需要开发票：“请您将发票的抬头在空白处写一下”（将账单双手递给客人）开完发票后，请客人确认一下...
想去开房,怎么跟柜台收银员说?退房怎么说?
答：直说要单人房或双人房，退房拿卡到柜台他们检查完就可以走了
宾馆前台收银员,别人定房间和退房间的具体内容步骤是什么
答：订房 先给客户推荐房间类型以及相应的价格 楼层 房间的基本情况， 客户确定后 要出示身份证 核对身份证与本人是否相符 ，核对完毕后，收押金（一般是每天房价的两倍左右 比如标间140 收300押金）然后登记好客户的身份内容 开收据 返还身份证 然后给客户钥匙或者是卡 ，退房就是索要钥匙或者卡 然后还有收...
...时客人因有急事需结帐离电,该客人要求按半天的房价结算,收银员...
答：你：对不起，先生，我怕耽误您的事情，您看这样可以么，我先按照1天收费，您为我留一个联系方式和地址，待会我们经理来了，我向他说明您的情况。如果他同意只收取半天的费用，另外半天的房费，我会给您汇款或转账。或您再次光临本店时，退还给您。如果经理不同意，我也向您如实转达，您看可以么？客...
酒店收银员前台怎么关房?
答：你是想说你要退房吧？退房你就直接过去前台那里。给了一回那个房卡之类的，他就会叫人去验那个房子，看看有没有丢失东西呀或者其他事情之类的，然后顺利的话，就可以退房啊，如果有押金的话，也会给押金还给你。
我是一名前台收银员,3号因有一位客人说退房,说房间又是他朋友付账的...
答：1、因为你的失误让房价多滚了两天，让你支付这多出的两天房费是没有问题的 2、但是4日有服务员发现客房是VD房，报告值班经理后值班经理未采取相关措施防止事态扩大。因此值班经理也有不可推卸的责任 3、店长在先要求你支付两天房费后，得知值班经理与此相关后更改处罚(暂且用这个词吧)决定要求你只...
和收银员的对话英语作文?
答：Waiter:Excuseme,sir.Isthereanythingelseyouneed?Ifnot,mayIbringyouthebill?It'salmostclosingtime.Guest:I'msorry,pleasebringthebillnow.Waiter:Wouldyoulikeseparatebillsoronebill?Guest:Together.Waiter:Howwouldyouliketopay,sir?Youcanpaycash,creditcard,cheque,orchargeittoyourroom.Guest:I'dliketo...
酒店收银员的基本常识
答：我们每次到酒店去办理入住，都会在前台收银那里进行登记和办理。那么作为酒店收营员，有哪些工作基本常识是需要了解的呢？下面给大家具体的介绍一下。详细内容 1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备...
作为一名收银员,如何接待顾客的对话形式
答：收银六部曲 1：致欢迎词（欢迎光临等）2：主动招呼（您好，先生、美女，中午好，请问需要些什么？等）3：一次促销（促销新品，套餐，优惠活动等）4：二次促销（根据客人所点的产品给出客人合理的搭配即干湿搭配，例：客人点了一份饭，可推销汤或者饮品）5：唱收唱付（告知客人应付多少钱，如果要是...
我是做酒店收银的,客人退房时,我就只收了一张房卡,忘记问客人索要押金...
答：你好，目前这种情况，假如那位客人真的耍无赖，拿着酒店开具的押金单回来索要押金，酒店方是不占理的。解决的办法有两个：一、你和部门主管汇报真实情况，若客人找回来由酒店出面解决，可以以未收到房卡，不明确实际住宿天数等为由，拒绝他的无理要求。二、你可以打印一张“押金单丢失证明”，注明客人...