汽车客服主要是干什么的
客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。
这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。
具体到客服专员，一般是以打各种回访电话为主，这是客服部门最初级的工作。
拓展资料：
KPI:关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，必须是客观、可衡量的绩效指标。
CSI：China Sugar Index(简称CSI）食糖现货价格指数选取国标GB317-2006一级白砂糖为样本，采集国内29个省（直辖市）的35个食糖主要产销区每天的现货价格（该29个省市占全国食糖产、销量的90%以上），加权平均后每天生成全国食糖价格动态点阵指数图。每个地区的权重系数根据该地区的产量、销量、辐射范围以及其他因素科学合理分配。
参考资料：百度百科-KPI
参考资料：百度百科-CSI
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、客户回访，意见处理，满意度提升。
2、管理流程监察，绩效评定。
3、客户信息管理。
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
分为：制造汽车的客服，销售汽车的客服，汽车售后客服，岗位不同，职责不同。不可一概而论。
汽车客服就是为汽车客户而服务的，它主要分为，1汽车的销售，试驾，保险，2汽车的售后服，维修，配件，救援。
调戏用的
汽车客服一般是什么
汽车客服一般是负责处理与汽车相关的客户服务的专业人员。汽车客服的主要职责包括以下几个方面：1. 客户咨询：汽车客服需要回答客户关于汽车性能、技术规格、价格、促销活动等方面的问题。他们需要了解各种车型的特点，以便能够为客户提供准确的信息。2. 售后服务：客服人员需要处理客户的维修预约、保养提醒、保...
汽车客服都干什么工作
汽车客服的主要工作内容包括：一、客户咨询与解答 汽车客服负责处理客户关于汽车产品、服务及售后等方面的咨询。当客户对汽车性能、价格、保养等方面有疑问时，客服需准确、耐心地解答，提供专业的建议和解决方案。二、销售业务支持 客服团队在汽车销售过程中扮演重要角色，负责接收客户的购车意向，协助客户完成...
汽车客服专员岗位职责
职责一：汽车客服专员岗位职责 1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。职责二：汽车客服专员岗位职责 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司...
请问汽车客服主要负责些什么工作???
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目...
奔驰客服做什么
奔驰客服的主要职责是为客户提供全方位的服务与支持，包括解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务等。一、解答客户咨询 奔驰客服负责解答客户关于汽车产品、技术特点、购车流程、金融方案、维修保养等方面的咨询。客户通过电话、邮件、在线聊天等方式提出问题，客服人员需要及时、准确地回复，为客户提供专业的...
汽车客服专员岗位职责是什么
汽车客服专员岗位职责是什么 篇2 1、负责回访各类客户关怀的电话;2、负责保险推修和续保工作的开展;3、对自己所做的工作会写总结;4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;5、能够服从部门经理安排的其他工作。汽车客服专员岗位职责是什么 篇3 1、负责应对客户咨询、受理投诉。2、收集、整理和分析客户投诉...
汽车客服主要负责哪些工作???应具备哪些素质???
1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作；5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；6、负责向客户...
汽车客服主要是干什么的
汽车客服部职责：主要负责‘一条龙’服务手续，为客户提供售后验车，领牌等服务和负责管理客户合同，车辆档案等资料的档案管理，为客户提供还款数据，资料查询等服务。能独立运作客户关系部，擅长处理客户投诉。1、客户回访，意见处理，满意度提升。2、管理流程监察，绩效评定。3、客户信息管理。1、陪同客户...
汽车4S店客服专员是做什么工作内容的?
这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标，也叫KPI，就是客户满意度打分，也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI，售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕...
汽车客服岗位职责
汽车客服岗位职责(4篇)1 职责描述：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；4、进行客服部的整体培训及管理等工作。任职要求 1、大专及以上学历；3...