退货。
1、直接与卖家联系，告诉他货发错了，他会要求你提供照片，你就把照片拍一下发给他，然后把货物退回，卖家收到寄回的货物会重新安排发货的。注意要求卖家延长收货时间，注意查看物流信息，卖家发错货物，来回运费卖家承担。
2、如果收到的货与你所拍的不一样的，你首先与店家沟通，快递费用承担的问题，然后把货给他们退回去，你延长你的收货时间，等他们收到寄回去的货，把你需要的货发过来，你再确认收货就可以了。
3、让快递公司作证一下，再与商家联系。这种情况一般都给换货或者补差价的。如果商家推脱的话，打开淘宝网网页-登陆-已买到的商品-投诉维权。同时与淘宝客服联系。记住，千万不要先点确认收货。

商家自己多寄了一件衣服，但因为买家没有及时返还，就反手给买家寄了一个花圈……近日，一起奇葩的网购纠纷引发了不少关注。南国早报客户端记者走访了解到，因为商家操作失误引发的纠纷并不少见，而有的商家会直接把商品送给消费者。律师提示，多收到的商品属于“不当得利”，需要退回；但消费者同时有权要求商家进行一定的误工赔偿。

市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。

商家寄错商品，买家费时费心寄回

网购平台商家每日仓库发货量大，寄出去的商品出现多寄、错寄的情况时有发生。南宁市民许女士此前在网上购买了一箱水果，结果收到了两箱。当她联系商家说明情况后，商家则说送给她了。

因为下单后修改地址等原因，电商平台曾多寄了一件售价接近400元的猫粮给市民李女士。她马上联系商家表示可以把多寄的猫粮还回去，但是猫粮重达10公斤，希望商家自己联系快递揽收。

没想到，商家要求李女士把猫粮送到快递点，这让她很生气：“我好心好意想把猫粮寄回去，凭什么还要自己花力气、花时间？”最终，李女士拒绝了商家的要求，商家也没有再提让她把猫粮寄回的事情。

市民在网购收货过程中，偶尔会碰到商家多寄/错寄商品的情况。

市民周先生也遇到过几次类似的情况：“在网上买衣服，有的商家要么是寄了两次，要么就是买一件给我寄了两件。”最终商家也没来联系，他便不再理会了。

“明明是商家寄东西时出错，我再寄回去也要花费时间精力，却没有任何补偿，得不偿失。”在采访中，有不少市民吐槽，虽然一般出现这样的失误时，商家都会承担运费，但寄回商品或多或少给买家增加了麻烦。

律师：如不寄回多寄/错寄商品，属“不当得利”

商家自己多寄/错寄了商品，消费者收到后可以怎么处理，有权不寄回吗？广西锐嘉弘律师事务所律师林剑表示，这种情况下，消费者多收到的商品属于“不当得利”。按照《民法典》的规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。如果商家要求消费者寄回商品，消费者应当返还。与此同时，商品寄回的运费应由商家承担。

林剑介绍，若商家在一定时间内没有向消费者提出返还商品的要求，可以视为商家自动放弃追回的权利，商品就相当于无偿赠予消费者了。

无论商家多寄/错寄的商品是大是小，是否承担运费，消费者寄回商品都要花费一定的时间和精力。林剑认为：“因商家失误造成消费者额外花费时间成本的，消费者可以向商家提出合理的误工费赔偿。”

若被不良商家骚扰，消费者可依法维权

在采访中，记者发现一些消费者选择把商家多寄/错寄的商品寄回去，是因为商家掌握了自己的手机号码、住址等个人信息，害怕一旦产生纠纷，会被骚扰。

享受网购便利的同时，消费者该怎么保护自己？《中华人民共和国个人信息保护法》（以下简称《个人信息保护法》）目前已经正式施行，明确规定了个人在信息处理活动中享有的权利，为个人信息权益的保护提供了法律依据，使消费者有更多手段去保护自己的合法权益。

林剑表示，消费者若发现自己个人信息泄露，遭遇不良商家的骚扰时，可以收集好证据，向网购平台或是相关部门进行投诉、举报，情节严重还可以向法院起诉，要求对方停止侵权行为，并赔礼道歉、赔偿一定的精神损失等。

那你可以联系商家协商处理，一般可以通过换货程序进行更换解决，或者通过退款申请进行退款退货处理

在淘宝上买了东西,卖家不发货,怎么办?
答：1、联系卖家 首先，您可以联系卖家，询问为什么一直不发货。可能是因为卖家太忙或者有其他原因导致无法发货。如果卖家能够给您一个合理的解释并且能够给您一个确切的发货时间，那么您可以继续等待。2、申请退款 如果您联系不上卖...

买了东西店家不发货怎么办
答：买东西不发货可以通过以下途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。首先，网购合同...

付了款商家不发货怎么办
答：如果付了款但商家没有发货，可以采取以下措施：1、与商家沟通。首先，可以直接联系商家，询问发货情况和原因，并要求商家解决问题。如果商家能够解决问题，可以等待发货；如果商家不能解决问题，可以考虑退款或申请退货；2、申请...

付款不发货怎么办
答：综上所述，消费者可以向网购平台投诉解决，也可以选择向消费者协会要求进行调解。付款后卖家不发货属于违约。此时卖家不仅需要返回消费者预先支付的货款，同时还需要向消费者支付一定的违约金。【法律依据】：《中华人民共和国...

网购卖家不发货怎么办
答：法律分析：可以申请退款，如对违约情况有约定，可要求违约赔偿。消费者在淘宝中购买商品，相当于与商家订立了电子的商品买卖合同，而商家迟迟不发货的行为，就应认定为商家违约，在商家违约的情况下，消费者可以提出解除合同，也...

商品超过发货时间还没发货怎么办
答：商品超过发货时间还没发货解决方法如下：1、如果卖家超时不发货，消费者可以联系商家，提醒卖家发货；2、如果卖家不回应买家诉求，可以在购买平台上申请退款；3、当退款成功的交易关闭，买家可以在15天内发起淘宝卖家超时不发货...

淘宝卖家以缺货为由不发货怎么办
答：首先，你可以选择退款。在淘宝平台上，如果卖家不能按照约定时间发货，你有权要求退款。通常，你可以在订单详情页面找到退款选项，提交退款申请后，卖家会在一定时间内处理你的请求。大部分情况下，退款会在几天内返回到你的...

淘宝卖家不发货怎么投诉?
答：可以打12315投诉，但是好像不太有用，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的...

淘宝买了东西商家不发货怎么办?
答：1. 与商家联系：首先，您可以通过淘宝平台上的聊天工具或留言板与商家进行沟通，询问他们为何未发货。有时候，商家可能会有一些特殊情况导致延迟发货，与他们沟通可以了解情况并寻求解决方案。2. 申请退款/投诉：如果商家未回复...

在淘宝上买东西卖家不发货怎么办?
答：如果遇到卖家一直不发货的情况，您可以采取以下一些措施：1. 联系卖家：首先，尝试与卖家取得联系，了解订单的状态和发货情况。有时候，可能只是由于某种原因导致了延误，或者有误解需要解决。2. 取消订单：如果您联系卖家后，...