访谈是一项基本技能，在用户研究的很多方法中都会用到。访谈似乎谁都会做——只要会聊天就行。但是正如Steve Portigal所说，正是因为我们在日常生活中都有跟人聊天的经验，所以很容易将自己的习惯带到访谈过程当中，培养访谈技巧才成为了一件相当困难的事情。

访谈是定性研究，我们在定性研究中往往更加在意内容的深度而不是样本的数量。我们做访谈通常是为了：

每个访谈项目都必须做一个预访谈，就是 访谈需求方 。首先要清楚地了解这个调研要解决的是什么问题，并且向需求方沟通清楚访谈作为一种研究方法的能力和局限。这个过程帮助我们确定访谈的关键目标。

下面我们会讨论一下在访谈中应该如何提问以及一些访谈技巧。

在我的文章 如何设计问卷，才能收集到高质量的数据？ 中谈到了一些提问的技巧，主要用于避免引导用户做出不符合实际或者难以解释的回答，其中的大部分技巧对于访谈来说也同样适用。而访谈作为一种“人与人”的对话，用户的想法和困惑更容易被深入挖掘到，但同时，访谈员的存在也更可能会影响用户的表达。所以访谈提问的其他技巧在于，如何尽量减少访谈员对用户的影响。

清空大脑，保持中立 。访谈员对要讨论的问题会有自己的观点和预设，这很正常。但是我们需要学会的是保持一颗开放的好奇心，不要带着自己的观点和预设去访谈用户，要相信用户的答案没有对错，避免自己的观点影响到用户。

询问更加开放的问题 。当我们不太清楚用户关注什么事情，或者不太清楚哪些事情更加重要时，问更加开放性的问题。“你可以告诉我更多关于XXX的内容吗？”像这样的问题，我们并不明确指出想要了解的是什么，而是让用户自己决定想要讲述哪方面内容。这样可以避免引导话题，而用户根据第一反应讲述的内容往往能够反映他们看重的是什么。

让用户回答关于自己的问题，不要让他猜测别人的情况 。用户对别人的情况未必了解，因此我们得到的答案也未必可信。

不要在问题中包含暗示 。由于是面对面交流，如果用户能够感受到某个回答是你所期待的，那么他更可能按照你期望的方式回答问题。

避免问是非题 。实际情况可能比你提供的选项复杂的多，如果只问是和否，可能会对用户造成引导，并且降低了用户深入描述的可能性。

访谈员不会在访谈的过程中严格按照访谈提纲提问。在访谈的过程中很考验访谈员的专业性，甚至可能出现一些令人窘迫的意外情况。

访谈不是只能问问题。有些概念或者想法很难用语言描述，这时候可以借助一些工具。

需要用户讲述自己的操作时，可以让用户进行演示或者模拟演示。在实际演示的过程中可能会发现更多细节。

需要让用户创造性地表达自己的想法时，给用户一些工具。比如准备工具箱让用户直接拼接出模型，或者提供纸笔让用户画出示意图。

向用户展示比较复杂的概念或模型时，可以使用视觉化的展示。比如故事板、实体模型、线框图等，可以让用户获得更加直观的理解，也可以让讨论过程更加顺畅。

一次成功的访谈应该注意的技巧包括什么
答：一次成功的访谈应该注意的技巧包括事前准备；设定明确的目标；建立良好的沟通氛围；灵活运用提问技巧；注意倾听和观察；灵活应对意外情况；总结和回顾。1、事前准备：在访谈前，需要了解访谈对象的基本信息，确定访谈的目的和主题...

成功的访谈技巧都包括什么
答：1、要通过提问营造一种融洽的气氛，从而拉近同被采访对象的距离。被采访对象千差万别，有的很容易调动情绪，有的却很拘谨，这时可以用拉家常的办法来拉近距离。2、提出的问题要具体细致，不要泛泛而谈。有的记者在采访中经...

如何做好一次用户访谈
答：1.一上来不要直接就和对方进行正式的访谈，应该先和用户寒暄几句，让他先接受你并提前进入访谈状态 2.问的问题一定要有逻辑性，比如你想问用户快速下单的功能好不好用，不要一上来就问用户你觉得快速下单的功能好用吗？...

简述访谈中的记录技巧有哪些
答：2、访谈记录 访谈记录，如果是一对一的访谈，那么可以靠录音，访谈后再整理成文档。如果有第三人专门记录，那么挺好的（访谈的人不能太多，用户是会紧张的）。至于录像、录制屏幕，不是太必要。3、整理后的访谈记录 ◇ ...

访谈法的访谈技巧有哪些
答：1、与来访者建立良好的关系，现在访谈将开始阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。2、提问。尽量不使用*术语或者...

请简要说明个人访谈有什么技巧,期间需要注意哪些方面。
答：: 人访谈有什么技巧：1) 与主题有关的信息 2) 用户反复提及的相关连或近似的词 3) 用户在回答时，比较兴奋或情绪失落的问题 4）广度追问时，可以先重复用户的回答或者回答进行归纳总结，再追问 需要注意的方面： 1) 不...

访谈要注意哪些技巧和方法
答：访谈要注意的技巧和方法如下：1、在谈话时要认真倾听别人的发言，在别人的见解发表完后，我们再接着发表自己的意见。如果我们中途打断别人的话，别人的发言就无法进行下去，我们就不能得到我们需要的全部信息。并且别人心里也会...

深度访谈方法
答：深度访谈方法需要采访者具有一定的专业素养，在访谈中应用灵活的技巧，从而使被访者真实地表露出他们的思想和经历。三、时间成本 深度访谈方法的时间成本比较高，一份深度采访可能需要几个小时或数天，因此，在研究项目的时间...

和客户沟通的技巧总结
答：和客户沟通的技巧总结1 1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。 2、开场白...

做用户访谈需要了解的技巧
答：下面我们会讨论一下在访谈中应该如何提问以及一些访谈技巧。在我的文章 如何设计问卷，才能收集到高质量的数据？ 中谈到了一些提问的技巧，主要用于避免引导用户做出不符合实际或者难以解释的回答，其中的大部分技巧对于访谈来说...