汽车售后服务的具体工作是什么?
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
/>2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。
/>3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。
/>4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。
/>/>做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
/>1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
/>2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
/>（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
/>（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
/>3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
/>4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
/>5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。
/>针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
/>6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
/>7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
/>8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
/>9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
/>10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
/>11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
/>12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
6S就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。其中整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本所发明，所发是用日语发音，因其发音都是以S开头，故而被称为5S，后来因为在工厂管理中安全也是非常重要的项目，因安全的英语发音也是以S开头，所发被加入5S中统称为6S。
“整理”就是将公司（工厂）内需要与不需要的东西（多余的工具、材料、半成品、成品、文具等）予以区分。把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类予以标识管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作。
“整顿”就是将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并予以标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间。
“清扫”就是使工作场所没有垃圾、脏污，设备没有灰尘、油污，也就是将整理、整顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，这是第一个目的。第二个目的是在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。“清扫”是要把表面及里面（看到的和看不到的地方）的东西清扫干净。
“清洁”就是将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。例如工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。
“素养”就是全员参与整理、整顿、清扫、清洁的工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵守，大家都能养成遵守标准的习惯。
“安全”是将工作场所会造成安全事故的发生源（地面油污、过道堵塞、安全门被堵塞、灭火器失效、材料和成品堆积过高有倒塌危险等）予以排除或预防。
一般是汽车售后4s店的职位，准确名称应该是服务顾问，主要职责是按照品牌要求的服务流程去接待客户（车主），执行各公司的服务要求，在客户与公司之间主要启到上传（客户需求）下达（维修计划）的作用。一个资深的服务顾问当然是要求有一定的维修技术和判断故障的能力！
不幸苦。4s店售后招揽专员负责招揽宝马的客户到店对车辆进行保养维修，工作量小且轻松，工作不幸苦，这类店全称为4S汽车销售服务店，4S指的是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的汽车销售企业，全国各地都有此类店铺。
汽车售后服务是干嘛的
维修、养护、信息咨询、救援、保险。汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术服务及其自身的服务管理，整车售出后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、内饰(或改装)、金融服务、意外险、理赔咨询、二手车过户、废旧汽车回收、事故救援、市场调研、信息反馈等，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。
汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务涵盖了多个方面，其中包括销售服务、技术服务以及其他相关服务。销售服务主要是指在客户选购汽车产品时，销售部门所提供的各种非技术性服务工作，如产品介绍、简化手续、提车等。技术服务则是在售前、售中、售后环节为客户提供的各类技术支持，如质量保修、维护、技术咨询及备件供应等。除了销售和...
4S店售后服务顾问具体工作内容是什么?
汽车4S店的优势有以下4点：1、品牌优势：由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好竞争力强。2、完整和规范的服务系统：汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客在汽车4S店中消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务整车及零部件能够保证原厂原货。3、多种...
汽车售后服务包括哪些内容
汽车售后服务的核心内容涵盖：为消费者安装和调试产品，确保其顺畅运行。 根据消费者需求提供技术指导，解答使用疑问。 确保维修备件的充足供应，满足维修需要。 全方位的维护服务，确保车辆长期性能。 实施严格三包政策，包括包修、包换和包退。 及时处理消费者咨询和投诉，提供满意解答。完整的汽车...
汽车4s店售后服务流程
汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息...
4s店售后服务有哪些岗位?各职位工作内容是什么?有无发展空间?
4S店汽车售后服务主要有2种岗位:1. 维修售后服务: 主要工作是接车,接待维修保养的客户,填写维修保养车单, 送客人到休息室, 然后将车交接给维修部工作技师, 等车好了后通知客户取车,并办理结算.发展空间: 最高可以做到维修售后服务部主任.2. 行政售后服务: 主要工作是打电话给已维修保养顾客, 问讯...
汽车售后服务内容,汽车售后服务包括哪些?
很多人在4S店提车后，对汽车售后服务的认识仅停留在表面，缺乏对其具体内容的理解，这无疑为后续的汽车保养维修带来了困扰。让我们深入探讨一下汽车售后服务的详尽内容。汽车售后服务涵盖以下几个关键环节：安装调试<!--：为消费者精心安装并进行细致的调试，确保产品的正常运行。 技术指导<!--：根据...
4s店售后服务顾问工作内容是什么?
1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。6、就维修...
长城汽车售后是干什么的?
长城汽车售后全方位服务 长城汽车售后致力于为车主提供周到的用车服务，涵盖多个环节，旨在确保车辆的正常运行。售后服务主要分为四个部分：售后接待: 这是服务的起始点，专业人员热情接待车主，解答车主疑问，提供详尽的咨询服务。维修车间: 忙碌的核心地带，专注于车辆的维修工作，包括定期保养和故障处理，...
什么是汽车售后服务
它包括维修、养护、信息咨询、救援、保险以及二手车交易等多个方面。在国内，大多数汽车售后服务主要是针对车辆的维修和保养服务。对于车主来说，最关心的汽车售后服务内容是车辆的保养和维修。不同汽车零部件的保质期也不同，例如汽车发动机的保质期一般为三年，但车主可以选择购买4S店的延保服务，将发动机...